1、当亚马逊平台发布新政策或新要求后，卖家对于其中规定有所疑惑时，可以开case寻求帮助。

case的意思即“案例”，也就是说如果买家在eBay进行交易时，跟卖家产生争议的话，就会通过开case向平台投诉，之后卖家也是要立即处理的，否则就是产生比较大的影响。

没有专门针对卖家的电话服务，甚至没有直接将你连接到亚马逊卖家支持团队的电话热线。你唯一可以通过电话联系他们的方法是上网并向顾问请求联系：

一种是电话。时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式

开case的操作虽然很简单，但我们也要注意以下三点：第一： 不同的客服有不同的操作权限，给出的回答和解决办法可能会有所不同。

一般情况下，eBay平台是不会因为买家开case就限制卖家账号的。在判定卖家输了之后，如果卖家没有及时、合理解决买家问题，升级为不良交易才会给卖家账户带来影响。

1：在卖家后台，右上角点击帮助。2：点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们。3：跳到这个界面，点我要开店。4：根据自己的问题选择合适自己的路径。

具体操作路径如下：Step1：在卖家后台，右上角点击帮助。Step2：点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们。Step3：跳到这个界面，点我要开店。Step4：根据自己的问题选择合适自己的路径，这里不用过多纠结。

实际上开case就是联系亚马逊平台并获得在线帮助的意思。亚马逊卖家开case是不需要收费的。

亚马逊卖家开case是不需要收费的，怎么样开通呢?卖家可进入到亚马逊后台的卖家中心，左下角有个“获得支持”，点击之后会出现帮助中心的窗口。