速卖通的客服工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。

检查买家是否有留言，因为系统读过的留言就看不到了，要用本子记录下买家留过言的订单编号，以便可以进行及时的回复，不管买家是否回复留言，每天对这些订单编号进行留言跟踪，一直到买家回复留言为止，留言要同时用邮箱发到买家的邮箱里

一、热情认真态度，要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

速卖通平台​客服规则遵循公平、公正、公开的原则，旨在保障消费者权益，维护平台秩序。

专业素养：eBay平台要求客服人员具备良好的沟通能力、耐心和责任心，能够准确理解用户问题并提供有效解决方案。

​速卖通作为全球最大的B2C跨境电商平台之一，为卖家提供了多种实用的运营客服工具，帮助他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。以下是几种常用的速卖通运营客服工具：

在阿里巴巴旗下的电子商务平台速卖通上，为了提供更好的客户服务体验，阿里推出了专门的客服工具。那么，阿里速卖通客服工具到底是什么呢？

速卖通运营助理的主要工作职责包括以下几个方面：产品管理：协助上传和编辑产品信息，包括产品标题、描述、价格等，运营助理需要熟悉速卖通平台的产品管理工具，确保产品信息的准确性和完整性。

消息撤回功能是发送后2min内支持撤回，点击编辑后撤回内容重新出现在输入框，如果我们及时撤回消息，客户就不能看到我们发送撤回后的消息了。

产品优化：速卖通产品的优化是必须要根据之前的数据进行的，否则反而会越优化越差。产品标题，主要需要看看哪些词的流量比较小，然后根据搜索引擎或工具，去优化标题关键词及排序等。

1、回复邮件，这是eBay客服最主要的工作，相信大家也是最清楚的了。虽然对邮件回复是件没有特别的要求，但建议在两个工作日内完成。

速卖通全托管平台公告规则，是指速卖通针对全托管业务制定的一系列规定，旨在规范卖家行为，保障平台运营秩序，提高消费者购物体验。

速卖通直通车作为跨境电商平台的重要推广工具，备受卖家关注。下面将详细介绍速卖通直通车的收费标准及提高投产比的方法，助力卖家在跨境电商市场中脱颖而出。

速卖通作为跨境电商平台，物流模板的设置对于卖家来说至关重要。掌握物流模板设置技巧，可以提升物流效率，降低运营成本。今天将详细介绍速卖通物流模板设置教程及注意事项。

速卖通平台纠纷规则是指，在交易过程中，当买卖双方因商品质量、发货时间、售后服务等问题产生争议时，遵循的一系列处理流程和判定标准。