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速卖通客服回复怎么撤回?客服工作内容
2022-08-08 16:56:07
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消息撤回功能是发送后2min内支持撤回,点击编辑后撤回内容重新出现在输入框,如果我们及时撤回消息,客户就不能看到我们发送撤回后的消息了。

在速卖通上开店的卖家比较多,并且不少店铺都会通过客服来帮助店铺的运营,能够有效的提高产品的销量,但是速卖通客服在发送消息给顾客后想要撤回怎么操作了?下面一起来了解清楚。

消息撤回功能是发送后2min内支持撤回,点击编辑后撤回内容重新出现在输入框,如果我们及时撤回消息,客户就不能看到我们发送撤回后的消息了,如果我们发送的消息超过了2min的话,我们发送的消息就不能撤回了。

速卖通客服工作内容:

1、查看订单

2、检查买家是否有留言,因为系统读过的留言就看不到了,要用本子记录下买家留过言的订单编号,以便可以进行及时的回复,不管买家是否回复留言,每天对这些订单编号进行留言跟踪,一直到买家回复留言为止,留言要同时用邮箱发到买家的邮箱里,否则只有等到买家登录到速卖通查看留言的时候才可以看到。

3、查看买家评价,每天必须查看,同时对所有买家的评价进行回复,中差评要每天重点回复,评价要在评价后台,订单后台和买家邮箱三个地方同时进行回复,确保买家可以及时看到,每天都回复,一直回复到买家修订评价为止。

注意评价后台只能回复一条留言,要求买家修改评价也只能回复一条留言,要求修改评价之后买家在系统里必须要在七天内修改,否则七天后将不能再修改,超过七天的还没有修改的,可以要求买家发邮件到buyer@aliexpress.com 这个邮箱里申请速卖通修订我们的评价;

4、及时跟踪包裹物流

5、针对性的跟踪检查发货员是否按要求发货。

速卖通客服回复撤回的话需要在两分钟之内进行撤回,如若超过的话发送的消息就不能退回了。并且作为速卖通的客服需要做好以上工作内容才行。

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