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1、当买家光顾你店铺，询问产品信息时：重点：跟买家初次打招呼，要亲切、自然并表示出你的热情。尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚：

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买家在收到商品后发现问题(如商品损坏、与描述不符等)，可以在订单详情页面开启纠纷。

当你收到买家的好评时，你应该表示感谢，并邀请他们再次光临你的店铺。你也可以推荐一些相关的产品，或者提供一些优惠信息。