速卖通客服回复术语有哪些？如何处理纠纷？-西格跨境网

速卖通客服回复术语有哪些？如何处理纠纷？

2022-08-11 17:38:50

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1、当买家光顾你店铺，询问产品信息时：重点：跟买家初次打招呼，要亲切、自然并表示出你的热情。尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚：

速卖通店铺运营的过程中肯定会遇到一些国外的客户询单的情况，那么这个时候需要及时进行回复，大部分的时候客户询问的是差不多的问题，所以大家可以提前准备速卖通客服回复术语！

1、当买家光顾你店铺，询问产品信息时：

重点：跟买家初次打招呼，要亲切、自然并表示出你的热情。尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚：

Hello, my dear friend.Thank you for your visiting to mystore, you can find the products you need from my store . If there are not whatyou need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feelfree to buy anything! Thanks again.

译：你好，我亲爱的朋友。感谢您光临我的商店，您可以在我的商店里找到您需要的产品。如果没有您需要的，您可以告诉我们，我们可以帮您找到货源，请随时购买！再次感谢

2、大量订购询盘

当买家需要大量订购商品进行询盘时，客服回复内容一定要详尽，包括产品价格、样式、规格、采购量等，且价格要有绝对优势，抓住与客户成交的机会。

Hi friend.Thank you for your inquiry, we very much hope to complete the order with you for me, here is the products link you need, if you buy 100 pieces, we can give you a wholesale price, $XX/piece. If you have any idea, Please let us know, and we will try our best to help you. Looking forward to your reply.

译：谢谢您的询盘，我们非常希望能够与您完成此笔订单，下面是您所需要的产品的介绍，如果您一次购买100件，我们可以给您一个批发价格，每件XX元。如果您有任何问题，请和我沟通。我会竭尽所能来帮助您。期待您的答复。

3、催付

有些买家在下单后却未完成付款，客服需要了解清楚买家未付款的原因，并帮助买家解决问题。

Dear friends, thank you for your order.But it seems that the order had not still pay it.If there is anything I can help you, such as price, size, color etc.Please feel free to contact me. In terms of payment is confirmed after, we will deal with the order and shipment public as soon as possible. Thank you!

译：亲爱的朋友，谢谢您的订单。但似乎订单仍然未完成支付。如果有什么需要我帮助您的，比如价格、大小、颜色等，请随时与我联系。在付款后被证实，我将处理订单，出货也会尽快公开。谢谢！

速卖通卖家处理纠纷问题的小技巧

1、定期统计及跟踪纠纷

2、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS

3、使用第三方工具，让客户感觉到诚意，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言等；

4、设置速卖通客服快捷短语，旺旺全天在线，如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线；

5、大公司可以设定纠纷解决目标并考核，并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工；

6、对物流出现结构性延迟的国家，如巴西，如果收获期少于5天，建议主动延长收获期30天

如果在和客户沟通的过程中出现了一些纠纷，大家需要很好的解决哦。尽量做到每天查看，及时回复。希望大家可以记住，一切以店铺安全为前提，理智处理。