无论是哪个电商平台都会遇到退货的情况，毕竟这不是线下当场可以看到货物，总有货物到手有差强人意的时候，lazada这样的东南亚跨境电商平台也不例外。那么面对lazada退货的情况，商家应该怎么处理呢?下面我们就一起来了解一下吧。

一、lazada退货如何处理?

当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权7日内在马来西亚，泰国，印尼和菲律宾(新加坡为14日)退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼、泰国、菲律宾、越南以及马来西亚设置跨境中心，处理投递失败但仍可继续销售的产品。在当地跨境中心停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从当地寄送;如产品在此期间内并未出单，将按照一般退货程序退送给卖家。

二、Lazada恶意退货怎么办?

1、找官方客服投诉

首先确定买家是恶意退货的话，那么卖家要找客服直接反馈，同时也要有该Lazada卖家是恶意退货的证明，这样平台才会去判定的，否则是无法确定该买家是不是真的是恶意退货。

例如国家和订单信息、截图、和客户的聊天记录截图等证明材料，然后找到客服页面，并提交上述材料让客服协商处理即可。

2、发货前跟买家确认

如果遇到一些量比较大的订单，那么卖家要先跟客户确认一下是不是下错单或者其他原因。在你们沟通的时候，如果对方是已读不回，或者是直接就不看信息的话，那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧，那么建议不要发货，否则恶意退货影响是很大的。

3、货到付款订单不发货

Lazada是有货到付款(COD)的选项的，一般遇到这种方式的话，对于跨境卖家来说，最好就是不要发货，因为一般货到付款的方式，签收率是比较低的，这样的话，产品就需要退回国内，然后又要出退回运费。

如果不退回国内的话，Lazada是会帮你销毁货物的，这样损失就比较大了。所以建议各位卖家要谨慎发货。

lazada遇到退货的情况一般都是按时退货程序直接全额退款的。如果各位Lazada卖家遇到恶意退货的情况，特别是对于跨境卖家来说，恶意退款不仅会让店铺指标下滑，更是会让自己多出不必要的费用，导致钱货两空额度，所以一定要及时去处理，否则受影响的只有自己，后果要自己承担。

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