在Lazada平台，商家和消费者聊天的工具主要是Chat，和淘宝的旺旺是差不多，据说没有旺旺智能。下面来了解下Chat工具，关于Chat回复率和考核标准是怎样的?

Lazada Chat介绍：

Lazada聊天工具Chat，卖家也是可以设置自动回复的，提升客服的服务效率，这样就可以避免买家咨询的时候无法得到回复，导致客源流失的情况了。

除此之外，还可以设置关于店铺优惠政策、新品、活动等内容，为新品及活动带来更多曝光，吸引更多订单，从而提升转化。

Lazada聊天工具规则：

Lazada对卖家的Chat回复率也是有审核要求的，虽然目前回复率不达标的卖家也没有什么处罚，但是会影响买家体验，导致客源流失严重，不利于店铺转化的提升。

Chat回复率考核标准：

Lazada主要考核卖家的30分钟回复率。其中当天的回复率计算是前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期(包含周末，节假日、假期模式不计入)。

Lazada聊天回复率计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。注意自动回复不计入回复率，但快速回复是会计算的。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

Business advisor的回复率计算公式=当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量。具体这个特定时间是多少，是没有标准的，有可能是3天、5天，甚至是15天，一句日时间为准。

卖家也可以根据自己店铺的运营时间设置什么时候回复，什么时候不回复，这样就不用担心回复率受影响;还要注意的就是不要发站外的链接及联系方式，这都是违规操作，会被平台处罚的。

以上便是Lazada Chat聊天工具的简单介绍了，使用时，卖家们要注意Chat的规则，了解并做好相关设置，避免回复率过低不利于店铺的转换!

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