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速卖通平台破损纠纷规则是什么?附破损纠纷处理方法
2021-05-12 19:14:06
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为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率,提升消费者购物体验,针对以上行业的破损问题,平台将开始第一轮重点治理(后续其他行业的破损治理也会陆续展开)。

随着跨境电商的不断发展和升级,速卖通平台的的卖家越来越重视消费者的购物体验,而对于商品的品质是比较影响购物体验的核心因素,现在我们来了解下速卖通平台破损纠纷的规则是什么?

速卖通平台破损纠纷规则是什么

破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分,且部分行业的破损问题尤为突出,尤其在美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业;通过平台数据以及整体排查发现,部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致,如仅使用一个纸袋,无任何气泡或泡沫等缓冲物,导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题,从而引起破损纠纷。

为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率,提升消费者购物体验,针对以上行业的破损问题,平台将开始第一轮重点治理(后续其他行业的破损治理也会陆续展开),具体方案为:

1. 限期整改包装:以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级,避免出现因包装不当而导致的破损纠纷。

可以用气泡+胶带作为缓冲,既降低了包装成本,同时又可以有效抵御物流运输暴力,从而降低破损率

2. 整改期限:公告发放之日起一个月内。

3. 逾期(公告之日起的一个月后)未整改或仍存在因包装不当导致破损纠纷的:

(1) 整改期过后发生的破损纠纷,若被平台认定是包装不当导致的,则将所涉及的纠纷订单不再享受售后宝,由商家承担退款责任。

包装不当的判断标准:仅用纸袋子或纸盒一层包装,无其他缓冲物,无法抵御物流暴力,从而导致了破损。

包装不当的案例:仅有袋子,无缓冲物

(2) 整改期过后,若部分商家或商品的货不对版整体指标无任何好转,平台将依据平台规则对所涉及的商家或商品做搜索降权等处罚。

破损纠纷处理方法:

沟通时必不可少的!但是货物破损之后,往往免不了赔付。目前的方法有两种:第一种赔款,第二种重新发货。

这种情况就没什么好争论的了,赔款与重新发货都是可行的`方法,重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小,利润大了。值得一提的是,重新发货时可以敦促客户创建新订单;还要记得通知客户关闭纠纷。

下面是一个简单的算法:

货物的价格=商品成本+运费成本+商品利润

赔款的收益(损失)=商品利润-(赔款金额(需沟通)≤货物的价格)  重发货物的收益(损失)=商品利润-(商品成本+运费成本)

看了以上的内容,对于速卖通的破损纠纷规则有了一定的了解,面对纠纷时,卖家需要妥善的沟通,而且在与买家交流的过程中要选择合适的语言,给买家明确的解决方案。

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在买家下单之后,卖家要在48小时内对订单进行处理,状态要转为“Ready to Ship”(不包括星期六星期日及法定公众假期),之后就要在后台选择将货物发送到Lazada国内的分拣中心。
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平台会根据5大违规行为,卖家违反任意条例都将导致积分被扣。Lazada扣分会在一个周期内进行累加,积分的累积设有分级的惩罚,且分别对卖家的商店有直接影响。
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Lazada最初采用自营模式,主要集中在3C产品(电脑、通讯、消费电子)。在积累了一定数量的用户后,lazada平台开始拓展产品类别,向企业开放,向平台企业转型。
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