随着跨境电商的蓬勃发展，TikTok Shop成为了众多商家进军海外市场的热门选择。如何高效管理TikTok Shop订单，成为了商家们关注的焦点。本文将为您详细解析TikTok Shop订单管理的全流程，帮助您轻松应对订单高峰期，提升店铺运营效率。

一、订单处理流程

1. 订单接收

自动同步：TikTok Shop平台会自动同步订单信息，商家无需手动操作。

手动同步：若订单信息未自动同步，商家需手动在平台后台查看并处理。

2. 订单审核

审核订单：商家需对订单进行审核，确认订单信息无误。

审核标准：包括商品信息、买家信息、支付方式等。

3. 订单发货

选择物流：根据订单信息，选择合适的物流方式。

填写物流信息：在平台后台填写物流单号、预计送达时间等信息。

4. 订单跟踪

实时跟踪：商家可实时跟踪订单物流状态。

客户沟通：及时与买家沟通，解答疑问。

5. 订单售后

处理退换货：根据买家需求，处理退换货事宜。

售后评价：关注售后评价，提升客户满意度。

二、订单管理技巧

1. 订单分类

按订单状态分类：如待审核、待发货、已发货、已完成等。

按订单金额分类：如订单金额小于100元、100-500元、500元以上等。

2. 订单批量处理

使用平台工具：TikTok Shop平台提供批量处理订单的工具，提高效率。

自定义筛选：根据订单状态、金额等条件，筛选订单进行批量处理。

3. 订单跟踪

设置订单提醒：在订单发货、收货等关键环节，设置提醒，确保及时处理。

使用物流跟踪工具：利用第三方物流跟踪工具，提高订单跟踪效率。

4. 订单售后

建立售后处理流程：明确退换货、退款等售后问题的处理流程。

及时沟通：与买家保持良好沟通，提高客户满意度。

三、订单管理工具推荐

1. TikTok Shop平台后台

订单管理模块：提供订单查看、审核、发货、跟踪等功能。

物流跟踪功能：支持实时跟踪订单物流状态。

2. 第三方订单管理系统

订单批量处理：支持批量审核、发货、跟踪等操作。

自定义报表：可生成订单统计报表，便于数据分析。

3. 物流跟踪工具

实时跟踪物流状态：支持多种物流公司跟踪。

短信提醒：订单关键环节自动发送短信提醒。

四、订单管理常见问题及解决方案

1. 问题：订单信息错误。

解决方案：及时与买家沟通，确认订单信息，修改错误信息。

2. 问题：订单发货慢。

解决方案：优化物流方案，选择合适的物流公司，提高发货速度。

3. 问题：订单退换货处理慢。

解决方案：建立完善的退换货处理流程，提高处理效率。

TikTok Shop订单管理是商家运营过程中不可或缺的一环。通过掌握订单处理流程、管理技巧，合理运用订单管理工具，可以有效提高订单处理效率，提升客户满意度。希望本文能为您的TikTok Shop订单管理提供有益的参考。

（注：表格仅供参考，具体操作以实际情况为准。）

TikTok Shop免费样品功能商家使用指南

由TikTok

Shop平台提供的商家达人合作撮合工具，商家可以允许满足特定门槛的达人申请免费样品，并且对达人的申请进行审核，并在达人收到样品完成履约后，查询达人的履约内容。

一、商家为什么要开通免费样品功能

1.线上化追踪样品申请，发货，履约全流程，减少商家达人的合作成本

2.吸引优质达人宣传品牌商品，提高品牌知名度与商品曝光

3.建立品牌信任，提升品牌在创作者群里中的知名度

二、如何开通免费样品功能?

免费样品是联盟市场营销的进阶玩法，需要商家在创建联盟公开计划的基础上，完成以下附加操作：

第一步：公开计划页面添加免费样品

创建公开计划时，除了设置佣金和商品，还需要:

修改免费样品规则;

填写提供免费样品的数量;

设置免费样品的活动周期作为限制免费样品达人可申领的有效期;

设置免费样品达人申请门槛。

一旦您的免费样品公开计划生效，达人在选品广场会看到免费样品的申请按钮。

第二步：管理免费样品的申请

当达人在选品广场完成样品申请后，商家会在商家后台收到达人请求，此时商家需要：

查看“To Review”：处理待商家审核的达人申请，此处会显示达人的粉丝量，名称或者查看更多的信息。

同意或者拒绝

商家同意达人申请后，样品申请单将被移入Ready to Ship tab下的Awaiting Shipment模块;

如果商家拒绝达人申请，样品申请单将被移入cancelled模块;

商家需要在7天内处理达人的样品申请，逾期样品申请将自动取消。

第三步：寄送样品给达人

商家需要在同意达人样品申请后，7天内操作发货，否则申请单将自动取消。在"Ready to ship"模块下的"Awaiting shipment"

tab，可以选择单个样品或批量进行发货。点击"Arrange shipment"，选择平台物流或商家自发货:

1、选择平台物流，点击这里查看平台物流功能说明：

点击右上角的Arrange Shipment，打开发货弹窗，选择平台物流和需要的物流服务。选择揽收方式：选择Pick-up或Drop-off。

完成样品打包，等待物流揽收或至指定地点投递包裹

包裹成功揽收或投递后，订单流转到Shipped tab下，平台物流发货系统自动回传物流单号。

2、商家自发货：

在Ready to Ship tab下的Awaiting Shipment模块，选择需要发货的样品，点击Arrange

Shipment，展示达人的地址和电话号码。

点击Bulk Print打印捡货单，并完成样品打包发货。发货完成后，点击Arrange

Shipment，打开发货弹窗，选择自发货后，选择物流承运商并手动填写物流单号。

完成发货后，在Shipped tab下，商家可点击申请单右边Shipping，查看物流轨迹信息。

第四步：等待达人完成履约，查看履约内容

让达人收到商品后，会在17天(自发货)12天(平台物流)内，会使用样品完成带货内容

商家在Complete tab下可点击申请单右侧的View Performance查看达人履约方式及数据。

Q&A：

1.商家未及时发货，是否会有提醒?

平台会通过邮件触达商家，告知商家及时处理样品申请请求。

2.如何批量同意/拒绝达人的免费样品请求?

可按照特定标签(粉丝数，达人标签)来筛选达人请求

筛选出特定达人列表后，全选即可批量 approve/reject

3.达人自费买样品，订单是出现在免费样品请求里，还是消费者订单列表里?

消费者订单列表，达人自费买样，商家的感知与消费者买商品相同。

4.如果因为一些问题，导致达人无法完成样品履约，会发生什么?

以下为测试账号数据：

由于以下原因，达人无需继续进行履约：

商家账号注销;

商家账号被TikTok Shop封禁;

商家账号被TikTok Shop-Affiliate封禁;

商品被封禁;

公开计划被删除。

由于以下原因，达人履约周期会延长：

商品被删除;

商品审核中;

商品售罄;

商品不可用;

短期内，系统会暂缓达人的样品履约，等待商品状态恢复正常。

5、商家如何修复商品状态?

商品被删除：Go to Seller Center->manage products->deleted tab->recover

this product

商品审核中：Go to Seller Center-> manage products-> inactive tab->check

inactive reason and activate the product

商品售罄：Wait until it passes the platform review

商品不可用：Add more inventory in Seller Center

TikTok Shop新店铺考察期的每日订单如何查看

为了帮助TikTok Shop商家提高订单履约质量，所有入驻TikTok

shop的跨境新店铺(包括自主入驻商家和定向邀请入驻商家)都需要经历新店铺考察期，考察期内商家订单有每日上限，即“新手限制“。

自主入驻企业商家每日限单50单;

定向邀请入驻企业商家每日限单80单。

如何查看新店铺考察期的每日订单?

新店铺创建后，商家可在TikTok

shop卖家中心后台首页，点击”新手限制“模块查看订单每日上限(参考下图1)。商家点击“更多”即可跳转到新店铺考察期介绍页面，商家能在此页面查看每日已有订单，订单上限，以及通过考察期的方法。

FAQ

1.有经验(已经在TikTok shop开店)的商家在新开店铺时需要进入新手考察期吗?

a.需要。商家在满足上述指标要求的情况下，可以提交相关资料申请提前通过考察期。

2.商家可以在哪里查看店铺每日限单(新手限制)?

a.商家可在TikTok shop卖家中心后台首页，点击”新手限制“模块查看订单每日上限。

自主入驻企业商家每日限单50单。

定向邀请入驻企业商家每日限单80单。

3.商家可以在哪里查看绩效指标表现?

商家可在TikTok shop卖家中心后台“店铺诊断”查看绩效指标表现。

怎么通过?

1、常规途径

卖家店铺在新手村内达到60天，累计单量达到1000单，各平台要求的绩效指标符合要求，即可通过考察期。

2、申请跳过考察期

运营能力强的卖家申请直接通过考察期。需要提交特定的材料发送到官方邮箱。

申请结束考察期所需的材料清单包括：

①品牌资质：商品涉及品牌的，应当提供商标注册证书和商品使用授权证书;

②商品资质：限售商品的，应当提供符合目的地市场合规要求的证明，如认证证书或者检测报告;

③商品实图：商品外包装六面照片、标签图片，至少提供一张;

④仓库库存视频：仓库库存视频，视频显示仓库全貌、货架/集装箱数量、具体位置;

⑤打包发货视频：发货工作人员打包发货的视频，视频中需展示工作人员打包发货场景、以及参与打包发货的工作人员人数;

⑥

客服接线视频：客服人员正在回复客户信息的视频。视频应显示完整的工作区域、客服人员数量、每个客服务的工作界面，工作界面应清晰显示店铺名称(建议在店铺名称处停留2-3秒，以确保拍摄的清晰度)。

TikTok Shop如何上传和管理店铺商品

TikTok Shop上传和管理店铺商品的方法如下：

一、商品上传

单个商品上传

登录TikTok商家后台，依次点击【商品管理商品添加新商品】。填写商品信息，包括商品名称、商品类目、仓库、品牌等，需使用英文填写。上传商品图片、描述和视频。设置销售属性名称，并填写第一个SKU信息，包括本地展示价、本地完税价等。填写物流和保修信息，如商品重量、尺寸等。选择售后服务期限，并填写服务条款。批量上传商品

登录TikTok商家后台，依次点击【商品管理商品批量工具批量上传商品】。根据关键字搜索目标类目，选择要上传的商品类目、品牌，并下载模板。按照模板提示内容完成填写，并保持每个SKU的品类、品牌、名称等信息一致。上传模板后，等待上传结果。如上传成功，商品将自动保存为草稿，可直接进行编辑或发布；如上传失败，需下载失败条目，根据失败原因修改后重新上传。二、商品管理

查看商品状态

在【TikTok商家后台商品管理商品】功能下，可查看处于不同状态的商品，如审核中、审核失败、平台下架、冻结等。更改商品状态

对于审核中的商品，商家可以编辑，编辑后的商品将会重新进入平台审核。对于审核失败或平台下架的商品，商家需根据邮件中的拒绝理由修改商品信息后重新提交。被冻结的商品不可进行编辑或重新提交，商家需根据邮件或站内通知中的冻结理由进行处理。批量工具

使用批量工具可调整多个SKU的价格和库存。三、商品评分管理

在【TikTok商家后台商品商品评价】中，商家可查看所有商品评价的信息。可通过订单编号、商品名称、用户名搜索评价，也可通过标记、评价等级等条件进行筛选。可对单条评价进行标记、查看订单详情、跳转至商品详情页等操作。