速卖通卖家在做产品销售工作的时候一定也要做好客户服务，这是很重要的，那么接下来一起看看速卖通的客户服务基本规则有哪些?要注意哪些买家群体?

1、速卖通会考核回复时效吗?

目前速卖通对卖家客服回复时效不进行考核。

2、客服不及时回复会不会有处罚?

暂时没有相关处罚，但为了买家的购物体验，请您及时回复。您回复的越及时，订单转化越高哦。

3、显示等待时长有什么作用?

已等待时长是买家最后咨询时间到当前时间点的时间差，清晰展示等待时长，为了提升买家体验，建议您尽快回复。

4、可以主动给买家发送消息吗?

对于卖家给买家发送消息，是有相应的规则的。商家无法自由发起会话，在和消费者首次沟通完成后，消费者回复日期起始30天内，商家可再次发起沟通。

买家有购买商家店铺内商品后，消费者购买(订单创建)日期起始150天内，商家可直接发起沟通。

如果是买家的话，可以在任何时间任何阶段均可以主动发起聊天。

5、消息是否都是发到主账号，然后子账号认领，还是主账号收到全部信息，子账号可以收到自己订单的消息?

若此买家在72小时内没有联系过任何客服，系统会随机分配给在线的子账号，若没有在线子账号就分配给主账号;

若此买家在72小时内有联系过的客服且此客服在线，消息就分配给上次接待过的客服;若此客服不在线，就随机分配一个在线子账号，无在线子账号就分配给主账号。

速卖通要注意哪些买家群体?

1、重视那些高级别的买家，这类人更容易下单;重视他们的评价;沟通的时候,也需要客气点。

2、识别不诚信买家，虽然绝大多数买家是正常的买家。但我们偶尔也会遇到些骗子。买家级别比较高的,是骗子的几率低。

通过上面的内容，我们可以知道速卖通的客户服务基本规则有哪些，速卖通卖家在与客户沟通时要注意这些规则，以免对产品销售造成什么影响哦!

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