这两天亚马逊在后台更新了一个全新的功能，开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道!亚马逊目前还没有公布这个功能的详细内容，我们自己试用了一下，再根据群内卖家的反馈赶紧给大家讲讲这个期待已久的功能!

首先这个功能是从品牌分析模块中进去的，所以卖家必须是完成了品牌备案才能使用这个功能，而且根据我们群中卖家的案例分析，TM标备案是不行的，如果做的是品牌授权也不行，只能是是R标备案才可以使用。

目前也只有美国站有这个功能，日本和欧洲站尚未开通，不过推广到其他站点只是时间问题，美国站的备案卖家可以先用起来了!

在打开后的页面中，会收集产品所有的低星评论，不过有一些会有这个“联系买家”按钮，而有一些则没有，我们目前观测下来认为如果是顾客下单跟卖的产品，留了差评就是没办法从这里联系的，只能有提供产品的一方联系。

在卖家和评论条件都符合的情况下，就会出现这个“联系卖家”，点击后会出现选项，卖家可以选择其中一个理由进行联系。

两个理由其实就是对应的两封模板化回复，这个模板由亚马逊设定的，卖家无法更改和调整，整体用下来的感觉和之前的“请求评论”按钮类似。

比较奇葩的是，顾客可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通，也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。

此前亚马逊对买卖双方的沟通渠道一直管控很严，还以操纵评论和小卡片诱导等罪名搞死了数个头部大卖，弄得最近是人心惶惶，谁都不敢在评论和邮件沟通上使小伎俩。

而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好，但是释放的这个信号还是非常积极的。

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