速卖通平台是做跨境电商的，那么有海外物流也是非常正常的事情，有时候货物在过海关的时候会被扣留，那碰到这种情况速卖通商家要怎么办?有没有什么处理办法?

海关扣关，即交易订单的货物由于海关要求涉及的原因而被进口国海关扣留，导致买家未收到货物。

这种情况一旦出现，无论是买家的原因，还是物流商和卖家的原因，都会影响到卖家自身利益，所以一定要降低风险。

货物被进口国海关扣留时，常见物流状态为：Handed over to customs (EMS)、Clearance delay(DHL) 、Dougne(法国会显示妥投，但是签收人是Dougne)。

卖家首先要确认收件人姓名否为护照全名，例如俄罗斯护照全名为姓、名、父姓。如果买家下单时没有提供全名，卖家应当联系买家使其提供。

并告知买家后期物流商也会联系买家提供以上信息，原因是为了清关顺利，物流商会在物流订单创建后，提前联系买家确认这些信息。

海关申报单一定要符合要求，现在很多ERP会提供模板，但是还需要根据目的国的要求，自定义设置修改好报关单。

马帮ERP打印标签分为官方标签和自定义标签两种，卖家根据需要选择适合的标签。打单时选择官方标签，能一键打印地址单、配货单和报关单。

卖家在货物发出之后应及时关注物流情况，出现异常时与买家和物流公司保持联系，及时了解扣关原因，并尽可能提供相关信息及证据。

此外应该及时和客户联系，最好让客户协助去清关，如果清关费低，可以先和客户谈清关费双方平摊。

如果客户不愿意的话看能否退回包裹，如果是EMS之类的，包裹可以免费寄回，可以给客户沟通等包裹寄回重新给他发货。如果包裹不能寄回，清关费又很高就没办法了，这种情况下就放弃包裹吧。

一定不要拖着，否则一旦客户发起争议甚至信用卡撤单，客户没收到货，这种情况下对卖家是非常不利的。

总之，有要走跨境物流的卖家，十分有必要找一个清关好一点的物流服务商，免得货物时常被扣关，这样对卖家是没有任何好处的，被扣关时商家也要冷静应对。

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