Lazada的Chat当天回复率，主要是考核前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期(包含周末)。Chat回复率计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

Lazada聊天工具Chat，卖家也是可以设置自动回复的，提升客服的服务效率，这样就可以避免买家咨询的时候无法得到回复，导致客源流失的情况了。

Lazada平台设定了一系列关于回复率的规则，目的是确保商家能够及时响应顾客的咨询，从而提升顾客的购物体验。

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