ebay买家要求退货怎么办?怎么处理?
2022-03-09 17:35:41
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情况1:买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束
ebay平台上面开店的玩法有很多,每一步操作都会影响到最后的运营效果,所以有一些卖家朋友比较谨慎小心,在进行的时候,有一些顾虑,想要了解一下ebay买家要求退货怎么办!
ebay退货流程一般分为4种情况:
情况1:买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束
情况2:卖家全额退款,买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束
情况3:同意部分退款金额,买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束
情况4:不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束,但是买家可给出信用评价
注意事项:
1、跨境退货:一般情况是卖家会出现的情况,应及时提供货物的退货标签并且及时跟进物品的退货状态,在收到退货及时退款给买家。当然在不同的地区也会有不同的退货时间;
2、国内和国际上的退货政策不一样:当物品的所在地、买家的注册国家是在同一个国家—>所运用国内退货政策;当物品的所在地、买家注册的国家不是同一个国家时—>所运用的是国际退货政策;卖家选项较多,可以按照所给的国家设置而选择多个主要国家为退货地址;
3、清晰的价格说明:退换货物时在物品的价格说明上必须清晰,尽量避免让买家看到退换信息时产生一些其他想法。卖家必须在界面中标清物品的价格是否包含税务以及运费。卖家也必须给买家说明在运输过程中其他任何可能产生的费用(例如,进口税,海关要求等等)。
4、强制沟通期:如果买家和卖家之间的问题没有解决,那么ebay会自行接入处理问题;
最后还需要注意的就是,eBay产品退货是有一个期限的,主要是看卖家设置的退货服务周期,一般是有30天或60天两种,超过的话就无法申请退货了。
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