速卖通购物怎么开启纠纷？流程是什么？-西格跨境网

速卖通购物怎么开启纠纷？流程是什么？

2022-03-04 14:59:05

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一般一个纠纷的提起到结束的流程是：卖家发货-买家提起退款或者退货退款纠纷-如果是售后宝纠纷的话不用卖家介入，平台会直接介入判断处理，最终结果会按照平台的方案执行;

在运营一家速卖通店铺的过程中，卖家朋友们会遇到各种各样的情况，有一些情况是比较好的，但是还有一些情况是比较棘手的，比如说遇到了关于速卖通购物怎么开启纠纷?的问题!

速卖通购物怎么开启纠纷

一般速卖通纠纷的提起到结束的流程是：卖家发货-买家提起退款或者退货退款纠纷-如果是售后宝纠纷的话不用卖家介入，平台会直接介入判断处理，最终结果会按照平台的方案执行;

如果不是售后宝纠纷的话就需要卖家响应，一般响应时间是买家提起纠纷5天内，如果买卖双方能够达成一致协商则执行双方达成一致的方案;

如果双方不能达成一致的话，则上升为仲裁，需要平台介入处理，平台会根据卖家双方提供的证据给出一定的方案，在仲裁期间买卖双方还可以继续协商，如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案，则纠纷结束。如果协商不成功，那么按照平台给出的方案执行，且纠纷结束。

纠纷可以修改方案和证据，也可以删除等操作，如果选择退货退款需要选择退货地址，根据页面的操作提示完场即可。一般买家提起纠纷的7天内平台会介入处理，平台会根据双方的证据给出方案。当平台介入后在纠纷历史页面可以看到买家、卖家和平台三方的方案。在纠纷结束之前，买卖双方均可以独立修改方案。

速卖通纠纷频繁出现，有哪些解决技巧?

1 做到及时回应

外贸公司应当安排客服每日查看客户留言，检查是否有客户对产品存在质疑，并及时给予回应。只有这样才能够迅速解决问题，否则一旦超过了五天的处理期限，那么就会直接进入退款流程，这对公司来说是不小的损失。因此当客户对物流或者是产品质量不满意，并且发出质疑的时候，外贸公司的客服一定要及时回应，并且寻找妥善的解决方案，避免因恢复不及时而导致矛盾纠纷不断激烈。

2 探究纠纷根源

在处理纠纷过程中，最重要的一点就是了解客户为何对产品不满，如果发现是质量问题，那么就需要卖家进行反思，在日后邮寄商品之前务必仔细检查，并且做好质量把关工作。如果是因为运输期间导致产品受损，就需要日后包装时多加注意，并且选择可靠的物流商。对于纠纷产生原因进行探究之后，才能够有针对性的给出解决措施。找到问题原因之后，还需要日后做好防范工作，从而避免统一问题不断出现。

在速卖通上，还有不少纠纷属于恶意纠纷，也就是说商家的发货时间以及产品质量本没有问题，但是却遇到了找茬的客户，不断的投诉。