在跨境电商平台中，速卖通平台是一个面向国际市场的在线交易平台，面对这样的平台，在进行交易的时候，也难免会遇到订单纠纷的一些问题，那么这个订单纠纷中是什么意思了?

随着国际买家尤其是欧美用户对商品质量和售后服务要求的不断提升，平台将不遗余力地去打造更好的买家体验，并且为卖家腾出更多的精力，把重点放在选品及质量把控上。因此平台对于部分类目提供一定的售后支持：即相关速卖通类目下的订单一旦产生‘货不对版’类纠纷，平台将代您处理该货不对版纠纷。

纠纷处理的基本原则：

1、每日查看，及时响应。

大家都知道纠纷的响应时间是5天，如果超过5天不回应，响应超时，直接退款，你再怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下2天之内，先拒绝掉。

2、一切以店铺安全为前提，理智处理。

这一点非常重要，纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。

在懂得纠纷处理得基本原则下，还要懂得全球速卖通纠纷裁决的产生和流程，才可以更好的解决与买家在购物过程中产生的退款纠纷，提升店铺的服务指标，增加转化。

随着网络平台的发展，在对于这种电商交易的过程中，总是会遇到这些纠纷问题，如若不处理，就会影响到卖家产品的曝光，致使客源流失，所以速卖通卖家在经营的过程要注意纠纷订单的处理问题。

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