有一些卖家朋友明白自己是刚刚接触跨境电商，所以会遇到各种各样的问题，所以，在实际操作的过程中，会听取多方面的经验，在操作的时候想要了解一下亚马逊商品真实性买家投诉什么情况？

近期卖家问的比较多的问题申诉思路，就是因为品牌侵权被买家投诉产品真实性问题，而被导致的关店，可以通过什么样的思维进行申诉？

接下来我们将整理我们过去用过的申诉思路，给到大家参考。

关于申诉，其实方法都是类似的，主要亚马逊也会让提交三个部分的内容：

– The root causes that led to the complaints about the condition of your items.

原因

– The actions you have taken to resolve the complaints about the condition of your items.

行动计划

– The steps you have taken to prevent future complaints about the condition of your items

行动计划：

1.删除Listing

收到客户的投诉后，我们发现我们的产品（ASIN：）不符合亚马逊的销售政策，所以我们在了解情况后立即删除了被投诉的产品。我们非常认真，谨慎地接受客户的负面反馈。此外，为了积极承担责任，我们在帐户中删除了类似的产品。现在我们的帐户中没有此类产品。

2. 分析所有的退货，1星 Feedback，以及差评原因，以及针对这些负面反馈的处理意见

我们非常抱歉这次没有给顾客带来良好的购物体验，但我们也非常感谢客户的监督。在收到客户的投诉后，我们立即安排员工与客户联系，并尽力满足他们的要求。以下是五位客户对我们产品的真实性和解决方案的投诉。

(这个部分整理出产品的退货，以及差评Feedback出现的每一个原因。）

3. 结合目前的售后情况制定的售后服务体系：

我们在售后服务部门增加了以下要求，他们负责及时处理客户查询，订单发布和质量投诉：

在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器，客户反馈留在我们的商店并返回某些产品的请求;

换句话说，亚马逊对假货的定义，既包括真正意义上的的赝品，也包括非合法采购来源的产品。如果你有合理合法的购买证明，比如正规供应商的采购发票，都很容易申诉回来。

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