想要和外国人做生意，有很多平台可以选择，除了亚马逊这类平台之外，还可以选择速卖通平台，有很多卖家朋友是第一次操作速卖通店铺，所以还是有一些疑问，不知道速卖通怎么在客户评价后面回复？

评价是买家对卖家最后的证明和回馈，分为好评、中评、差评。无论哪种评论，都要用分析的态度去对待，没有好坏之分。在互评的过程，沟通是一切的基础。

数据表明现在老外们也十分重视商品的评价，商品的评价是电商的基础，所以评价的重要性也不用多说了吧!

好评往往能够“四两拨千斤”，为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨，一定是有不满意，采取逆向思维，说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题，及时沟通。

订单留言处理的基本原则

1：批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单，但是未付款的情况，需要你整理一套模板针对性的发过去。

2：快递订单优先处理。点开今日订单，看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等，既然选择了更快的物流方式，卖家需要提供更好的售后服务。

3：备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址，改人名，需要提供商业发票等，可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。

可以总结几个非常重要的小经验。

第一：争取所有的回复模板尽量做到极致，当然这个后期要不断优化，开头一定要很有礼貌称呼：Dear Valued Customer 或者Dear***(直接名字);

第二：询问订单发货或者物流相关情况，第一句一定要感谢客户的订单，Thanks for your order .

第三：留言关于物流出问题，像海关扣关等，第一句一定要说对不起，Sorry for the inconvenience或者Really sorry for that .

第四：物流很久未更新情况，为避免客户开户开纠纷，一定要尽可能先延迟收货长时间。

第五：只要出现问题，自己道歉后，再安抚客户的情绪，常用以下次购买折扣或者送礼物。

第六：最后一句一定是强调只要客户有任何问题，随时联系，让客户感觉你一直在帮组他解决问题。

第七：在处理每一个留言，一定要想着是不是可以做模板，下次你还可以用的着。

其他的具体没有讲到的问题，只要你学会了上面的几点，相信你可以搞定客户的任何问题，上面的一些回复模板仅供参考，重要的是你要整理一套属于你自己的留言模板。

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