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速卖通纠纷怎么处理?处理原则介绍
2022-01-02 19:02:15
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普通订单纠纷需要卖家介入,平台会通知您举证,请注意及时按要求举证,在纠纷协商期或仲裁期,买家会提出自己的方案。

在速卖通上开店的商家,需要遵守好平台的规则,以免在经营的过程中会受到惩罚,而同样的对于一些纠纷问题的出现,商家也需要解决好,避免店铺被处罚,下面我们说说速卖通纠纷怎么处理?

速卖通纠纷怎么处理

普通订单纠纷需要卖家介入,平台会通知您举证,请注意及时按要求举证。

在纠纷协商期或仲裁期,买家会提出自己的方案,您可以根据您的实际情况在卖家后台【退款&纠纷】页面进行如下操作:若您同意买家或平台的方案,您可以点击“同意”按钮;若您不同意买家或平台的方案,您可以选择修改方案或新增一个方案等待买家确认(注:若您已经提供过两个互斥的方案,即【仅退款】和【退货退款】方案,则无新增方案的按钮了)如您有照片和视频等证据,可点击“上传证据”提交。

速卖通处理原则介绍:

1、每天查看,及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,响应超时,平台会直接退款。

2、一切以店铺安全为前提,理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,如果你某个类目分数都快要超标关掉了,你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理,记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失,某种程度上客服有权利降低到最少,比如物流承诺运达先退款了,但是客户收到后,可以留言客户部分退还。

经过介绍,我们了解到速卖通纠纷是怎么处理,商家开店的过程中就怕纠纷问题的出现,处理的不好的话,那么店铺产品就不会进行推广 ,甚至还会受到一定的处罚。

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