互联网时代大家都习惯在网上购物，随着跨境电商平台推出，大家可以不出国就买到各个国家的商品，Lazada是东南亚电商平台，也是很多人喜欢在上面购买的平台之一，但是很多人可能下单之后才发现地址不对，那Lazada要怎么帮客户修改地址？

　　当LAZADA订单刚生成在Pending状态，LAZADA商家可以与买家进行协商，引导LAZADA买家自行取消订单，或者联系买家客服寻求帮助，并让LAZADA买家使用正确的地址重新下单。在此过程商家应该保持订单在Pending状态，LAZADA买家才可以自行处理。

　　如果LAZADA订单已经RTS，但LAZADA商家还未发货，LAZADA商家可联系在线客服，提供与买家沟通的订单对话截图，平台客服会在核实情况后为商家提供帮助，如果订单能够成功取消，那么商家就可以引导买家使用正确地址重新下单。如果LAZADA订单已经RTS并且已经发货，LAZADA订单地址就无法更改。

　　Lazada不接受合并订单，对于重复的物流追踪订单，无法处理付款。卖家要在48小时内更新到准备发货，只有Lazada平台才可以更改成正确的物流，或有权取消您的订单。产生的退货，如果体积并未超过海关要求，价值小于1000RMB，Lazada会尝试各种方式将物品，免费退还至卖家注册地址。

　　但是包裹超大尺寸，无法顺利通过海关，平台需要卖家至香港分拣中心自取，暂时没有其他方法为您寄回。货到付款产生的退货是正常计算店铺的退货率的，COD订单只是买家选择的付款方式不同。要在Lazada平台进行商品地址修改，就要看商品是什么转态，如果已经发货，那是没有办法修改的。

　　如果客户要求退货，但是商品已经发货，处于无法修改的状态，这就需要卖家及时的安抚客户，询问客户不需要的理由，尽量还是要客户继续购买。如果客户不愿意购买，也要做好售后处理，毕竟客户现在不买，不代表之后不买，还是要维护好客户的。

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