首页  /  资讯
降低独立站弃购率最全攻略介绍
2021-11-18 19:54:44
11013浏览
其实,要解决弃购率高的问题,可以从节流+开源两个方向来思考,节流:了解为什么自己独立站内消费者弃购,从原因入手完善独立站建设,减少消费者产生弃购想法。

弃购率一直是独立站商家格外关注的问题。根据Baymard Institute的数据,在线购物中的平均弃购率是69.57%。好不容易引进来的流量,却有大部分流失了,属实让商家们肉疼。

降低独立站弃购率最全攻略介绍

其实,要解决弃购率高的问题,可以从节流+开源两个方向来思考。

节流:了解为什么自己独立站内消费者弃购,从原因入手完善独立站建设,减少消费者产生弃购想法。

开源:对于已经产生弃购想法甚至已经离开独立站的消费者,要通过什么方法召回至购物页面。

今天,店匠就从这个思路,来说说如何降低弃购率。

01节流:三步自查,明确高弃购原因

根据Baymard Institute最新调查,消费者弃购的原因主要来自于额外费用(运费、税费等)、必须注册才可购买、运输太慢、结账流程太繁琐等等。

弃购原因很多,店匠据此提炼了三步自查法以及相应对策。如果你正在经营独立站,不妨现在就来测试一下。

step1你的独立站值得信任吗?

线上购物中,因为不能“眼见为实”,消费者会担心信用卡信息泄漏、付款不发货等问题,因此提升消费者对独立站的信任感非常重要。不过,信任感是消费者对于一个独立站的总体观感,需要独立站建设中方方面面的塑造。

要提升独立站信任感,可以从以下三点调整:

1.图文质量,比如商品详情页中文字描述信息中是否有拼写或是语法的错误,图片是否清楚等等。

2.可靠信息,比如品牌介绍、退换规则、真实可信的联系方式等。

3.社会证明,比如通过一些可见的信任标志来建立网站的信誉。在某次调查中,最受消费者信任的安全徽章分别是Norton、McAfee、TRUSTe。

step2费用规则足够明确、合理吗?

“额外费用”作为消费者弃购的首要原因其实可以拆解为两个因素,一个是额外的费用超过了预期,比如运费太高,让消费者觉得不值;另外则是对运费政策等信息没有清楚说明,到结账这步显示,不免让消费者感觉“被骗了”,从而弃购。

要规避上述弃购因素,可以采用以下对策:

1.弱化运费影响。设置“满额包邮”、“新客包邮”、“注册免邮”等营销手段,提高消费者支付冲动。

2.费用、规则前置。将运费、税费、预计到货时间等信息予以明确提示,让消费者购物时合理决策。

step3结账程序足够简明、便利吗?

消费者终于到了结账这步,万万可别提早放松,还有两大关卡拦在他们付款之前:结账程序和支付方式。

不同国家区域消费者购物习惯不同,店匠对此提供了两种结账页面和多项填写设置供商家随时切换选择,有效减少消费者因结账页面太复杂或者不契合消费习惯而弃购。

而在支付方式上面,要让大部分消费者便捷付款,商家至少需要提供两至三种付款方式。对于专注某一国家/地区市场的独立站,选择本地支付服务商接入当地主流支付方式也是一个不错的选择。

店匠后台目前接入了十余种支付手段,如欧美主流消费者使用的PayPal、信用卡支付的stripe和ayden、本地化支付服务商dLocal和Ebanx,以及可进行分期支付的atome等等,不让无法付款成为消费者弃购的“最后一根稻草”。

02开源:站内站外双管齐下

1.弹窗挽留

想必在实体店购物过的朋友都有过这样的经历,当我们做出要离开的动作时,老板往往会说“别走,给你少50!” 这时候消费者一般就会犹豫,暂缓离开。在独立站里,弹窗就是在代替卖家执行挽留的动作。

一般来说,挽留弹窗可以在设置在购物车页面下,一旦消费者准备离开购物车,就能触发弹窗页面,给消费者提供一些优惠福利,引导消费者注册和下单。

店匠后台已经为独立站商家准备好了现成的弹窗模版,同时商家可自行对文案、触发时间、推送人群等自由修改,帮助商家实现挽留。

??路径:营销推广——弹窗公告——购物车挽留弹窗

2.邮件召回

如果消费者已经离开独立站,邮件召回就可以开始发挥作用了。

一封高转化等召回邮件一般包含以下要素:

商品:以购物车里没有被支付的商品为主,可配合相关推荐商品。

一键返回:把返回购物车或独立站首页的链接放在邮件中,便于消费者直接跳转。

号召性用语:强调“打折”“限时包邮”“商品即将售罄”等状况,吸引消费者返回购物车

消费者满意度提醒:提示独立站的退换货政策、运输政策等保障措施,消除消费者的疑虑。

店匠同样也为商家提供了多样的邮件召回模版,商家还可自行设置发送时间,精准抓住消费者购物心理。

??路径:营销推广——顾客通知——营销策略

除此之外,应用市场中还接入了mailchimp、klaviyo、Omnisend等邮件营销插件,有效满足商家需求。

3.精准投放

邮件营销一般针对有留下注册信息的消费者,对于没有留下注册信息的消费者,如何最大程度转化?投个广告试试。

比如店匠最近接入的广告平台Criteo就可以定向曾经浏览过你独立站,但是最近一段时间内没有与之互动的消费者,在他们浏览其他网页时精准投放,“刷存在感”于无形。

总而言之,“弃购”并不意味者消费者就此放弃购买,对于卖家来说,更应将此看成一个重新唤起买家购买欲望的机会。

正如谷歌在一个消费者忠诚度有关的调查中说:“线上购物使消费者变得前所未有地犹豫不决,但每一份受到干扰的购物决定都提供着无限商机。”如何让这些犹豫的消费者实现转化,便是独立站商家要一直钻研的课题。

推荐阅读:

亚马逊宣布FBA配送费上涨,1月18日生效!

FBA仓库存在巨大隐患!

众多跨境电商中,谁能在黑五中突围?

图文阅读
跨境电商如何制定圣诞节营销方案?
无论是营销手段、推广活动还是广告投放,卖家都可以在自己竞争对手的做法上学到很多东西,并且可分析一些做法的有效性。
eBay限时折扣活动可靠吗?促销活动有哪些?
产品质量:在参加eBay限时折扣活动时,消费者应注意产品的质量问题,确保购买到正品商品。
亚马逊新手卖家三个月不出单怎么办?亚马逊容易出单吗新手做亚马逊大概多久能开单
作为一名亚马逊新手卖家,你是否曾在三个月内一单未出,心情焦虑、迷茫不已?其实,这种情况在亚马逊卖家中并不少见。本文将为你揭秘亚马逊新手卖家三个月不出单的五大策略,助你扭转乾坤,开启亚马逊事业的辉煌篇章。
速卖通新店铺怎么出单?速卖通不出单怎么办
越来越多的商家选择在速卖通平台开设新店铺。如何在竞争激烈的电商市场中脱颖而出,实现快速出单,成为许多新入驻商家关注的焦点。本文将从多个角度为您揭秘速卖通新店铺快速出单的秘诀,助您在电商领域稳步前行。
独立站如何通过活动引流?线下活动引流活动方法
电子商务已成为企业营销的重要手段。独立站作为企业品牌展示和产品销售的窗口,如何通过活动引流,吸引更多潜在客户,提升网站流量和转化率,成为许多企业关注的问题。本文将从多个角度探讨独立站活动引流策略,助力企业实现业绩增长。
ebay降价活动如何策划?ebay的优势与劣势
在电商竞争日益激烈的今天,eBay作为全球最大的在线购物平台之一,吸引了无数卖家和买家。为了提高销量,提升品牌知名度,eBay卖家需要善于策划降价活动。本文将从策划思路、执行步骤和注意事项等方面,为您详细介绍如何策划一场成功的eBay降价活动。
shopee上预售商品算线上商品吗?shopee全球商品是什么意思
电子商务逐渐成为我国经济的新引擎。在众多电商平台中,Shopee以其独特的东南亚市场定位和高效的运营模式,赢得了广大消费者的青睐。Shopee上预售商品的兴起,引发了业界对于线上商品概念的重新审视。本文将从Shopee预售商品的定义、特点及其在电商行业中的地位等方面展开论述,以期对线上商品的概念进行新的解读。
shopify怎么看别人店铺的销售额?shopify如何开店
在电商行业,Shopify作为全球最受欢迎的电商平台之一,吸引了众多卖家入驻。如何查看别人Shopify店铺的销售额,了解他们的经营状况,成为了许多卖家关心的问题。本文将带您深入了解Shopify店铺销售额的查看方法,并分析影响销售额的关键因素,帮助您在电商竞争中脱颖而出。
亚马逊礼品卡如何使用?亚马逊买礼品卡会封吗
越来越多的消费者选择在网上购物。而亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一,其购物体验和产品质量得到了广大消费者的认可。亚马逊礼品卡成为了传递心意、表达祝福的绝佳选择。本文将为您全面解析亚马逊礼品卡的使用方法与优势,帮助您轻松购物,心意满满。
速卖通新品闪电推怎么定折扣?速卖通折扣太大会被降权吗
市场竞争日益激烈。如何在众多竞争者中脱颖而出,吸引消费者关注,成为商家关注的焦点。速卖通新品闪电推作为一款助力商家快速推广新品的工具,其折扣策略的制定至关重要。本文将从多个角度分析速卖通新品闪电推的折扣策略,以帮助商家制定出更有效的推广方案。
最新文章
怎么暂停亚马逊黑五活动?亚马逊黑五怎么设置
2025-10-15 13:41:38
shopee如何发送优惠券给买家?shopee怎么分享优惠券
2025-10-15 12:33:38
速卖通平台活动怎么设置?速卖通卖家怎么注册
2025-10-14 13:27:32
亚马逊黑五即将启动?亚马逊黑五会便宜吗
2025-10-14 13:03:32
亚马逊黑五以后还有什么活动?亚马逊黑五以后还有什么活动可以参加
2025-10-13 13:03:34
亚马逊黑五一般怎么优惠?亚马逊黑五打折吗
2025-10-13 13:01:34
速卖通活动哪些营销活动?速卖通卖家怎么注册
2025-10-12 12:16:46
速卖通平台活动营销方法?速卖通平台活动营销方法设计
2025-10-12 12:00:46
精选专题
热门阅读
大家都在搜