速卖通的站内信是否需要全部回复？回复的大体流程是什么？-西格跨境网

速卖通的站内信是否需要全部回复？回复的大体流程是什么？

2023-05-31 23:00:45

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若收到站内邮件是提示有买家下单，但没有及时付款，则需要商家通过回复引导买家下单，否则很容易造成买家流失。

很多在速卖通平台上运营的卖家，在经营店铺的过程中都会遇到比较多的问题出现，这时候卖家要及时将问题进行处理解决，如若发现店铺有站内信的话也要及时回复，以免造成订单流失，那么站内信是否需要全部回复的了?

若收到站内邮件是提示有买家下单，但没有及时付款，则需要商家通过回复引导买家下单，否则很容易造成买家流失。

在回信中可以先告诉买家，已经收到你的订单，但你还没有付款，是遇到了什么问题，自己可以帮你解决价格、尺寸等问题，欢迎随时联系，适当地进行催款，话术很重要。

速卖通站内信回复的大体流程是什么：

一、买家首次咨询

当买家首次光临店铺，对产品进行咨询时，客服要亲切热情地跟买家打招呼，并对店铺做简单介绍，并表示自己愿意为买家提供帮助。

Hello, my dear friend.Thank you for your visiting to my store, you can find the products you need from my store . If there are not what you need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feel free to buy anything! Thanks again.

(您好，我亲爱的朋友。感谢您光临我的店铺，您可以在我的店铺找到您需要的产品。如果没有找到您需要的，您可以告诉我们，我们可以帮您找到货源，请随意购买!再次感谢。)

二、推荐产品

当买家光临店铺时，客服可以向买家推荐热销品，并告知买家节日原因，多买可以多优惠。

Hi friend.Right now XXX is coming, and XXX gift has a large potential market. Many buyers bought them for resale in their own store, it‘s high profit margin product, here is our XXX gift link.Please click to check them , if you want to buy more than 10pieces, we also can help you get a wholesale price.Thanks.

(在XXX来临之际，XX礼品将是一个热销产品。很多买家从我们这进货到他们自己的商店里出售。这个产品的利润不错。以下是我们XX产品的介绍，请点击了解。10个起批我们将给您批发的价格。)

三、大量订购询盘

当买家需要大量订购商品进行询盘时，客服回复内容一定要详尽，包括产品价格、样式、规格、采购量等，且价格要有绝对优势，抓住与客户成交的机会。

Hi friend.Thank you for your inquiry, we very much hope to complete the order with you for me, here is the products link you need, if you buy 100 pieces, we can give you a wholesale price, $XX/piece. If you have any idea, Please let us know, and we will try our best to help you. Looking forward to your reply.

(谢谢您的询盘，我们非常希望能够与您完成此笔订单，下面是您所需要的产品的介绍，如果您一次购买100件，我们可以给您一个批发价格，每件XX元。如果您有任何问题，请和我沟通。我会竭尽所能来帮助您。期待您的答复。)

四、催付

有些买家在下单后却未完成付款，客服需要了解清楚买家未付款的原因，并帮助买家解决问题。

Dear friends, thank you for your order.But it seems that the order had not still pay it.If there is anything I can help you, such as price, size, color etc.Please feel free to contact me. In terms of payment is confirmed after, we will deal with the order and shipment public as soon as possible. Thank you!

(亲爱的朋友，谢谢您的订单。但似乎订单仍然未完成支付。如果有什么需要我帮助您的，比如价格、大小、颜色等，请随时与我联系。在付款后被证实，我将处理订单，出货也会尽快公开。谢谢!)

我们了解到速卖通的站内信是否需要全部回复，对于一些有提示买家下单，但没有及时付款的用户，这时候需要及时进行回复，以免造成订单流失的情况。