无论你是自己做跨进电商还是应聘做客服的，都要懂得这个岗位的一些沟通的话术，那么今天这篇文章我们就来看看速卖通的客服技巧有哪些?

第一、假如客户是首次咨询的话，那么客服首先要给客户留一个好的印象。回答要热情大方。给就需要给客户一个热情的问候。

与此同时，为了加深客户对自己店铺的印象，客服可以简单的介绍店铺，让客户有宾至如归的体验。

第二、有些客户可能下单之后没有及时付款，或者咨询了之后没有直接下单。这类客户有很大的意向要购买，千万不能忽略。

客服要对这类客户进行适当的催付。不能直接催客户付款。要那首先问问买家是不是遇到什么问题，对应的给客户解决。安抚客户并告知一旦完成付款，会马上安排产品的发货。

第三、订单发货之后也不能不闻不问。要跟进客户告知对方产品以及成功发货。并及时提供运单号方便客户查询。同时要告知客户预计到货时间，让客户留意查收。有任何其他问题都可以随时联系。

第四、客户签收之后一周左右，可以根据情况适当引导买家好评。客服要主动联系买家，引导他们给予自己所购买的产品好评。

首先问下客户使用产品的体验怎么样，如果有问题的话，要积极主动的给予客户帮助。如果产品体验好的话，请客户给予产品好评，可以给客户下一单适当优惠，以吸引客户好评。

第五、售后纠纷回复也很重要。假如是因为发错货、或者尺寸与描述不符、质量等问题而产生的售后，那么客服首先要跟客户道歉。

然后再解释一下是因为什么原因，对于要退货的可以劝劝客户看能否送给朋友，并给客户退款一部分补偿。

以上为大家介绍了一些速卖通客服的服务技巧，客服在与消费者沟通的时候需要注意到一些方式方法，具体怎么做大家可以参加考以上的几点哦!

推荐阅读：

速卖通保证金被扣了还能退吗?什么情况下不退?

速卖通敏感货物的销售规则是什么?禁止销售的产品有哪些?

全球速卖通商品绑定欧盟责任人流程是什么?常见问题介绍