速卖通提供了一个即时通讯工具IM让买卖双方进行在线沟通，所以如果消费者有什么问题，客服也是需要及时去解决的，那么速卖通平台对于客服售后有些什么规则呢?

1、买家如果没有收到货物或者，如果买家发现产品和图片不相符，在收到货的第5天就可申请退款。

如果速卖通卖家设定的期限少于5天，买家可在卖家交付所有货物后立即申请退款，这样的话纠纷就会生成。

2、当买家提交或修改纠纷后， 卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”这个退款申请，不然平台就会介入并强制解决。

3、当双方讨论出各自都满意的结果后，则按照双达成的退款协议进行操作。要是迟迟不能解决，就可以直接交给速卖通平台。

买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决，若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议。

买家未取消纠纷的话，系统将在第16天自动提交给速卖通进行解决。如果买家退货原因是”运输时间过长“，就会直接交给平台进行解决，因为这是卖家的错误。

4、对于纠纷问题，平台会经常鼓励卖家积极应对该问题，及时和买家沟通以求用最简单的方法解决。

当速卖通平台解决买卖双方纠纷时，会根据双方提供的证据进行最终裁决。需要注意的是，如果速卖通平台发现卖家违反所颁布的关于产品规则，将同时对卖家进行处罚。

而且对于卖家给买家发送消息，是有相应的规则的。商家无法自由发起会话，在和消费者首次沟通完成后，消费者回复日期起始30天内，商家可再次发起沟通。

通过上面的内容，我们可以了解到速卖通的客服售后有些什么规则，卖家在遇到纠纷问题的时候，需要去积极解决售后问题，平台也会根据双方的证据来做出裁决的。

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