在亚马逊跨境电商平台开店的卖家们都知道，负面评价是对销售Listing影响最大的因素，那么今天我们来看看卖家要如何面对差评?

联系客户。

收到差评后，如果能找到客户，可以尝试联系客户，道歉并提供获取客户了解的解决方案，这样就有机会删除或修改差评获取好评。

但在联系过程中一定要注意掌握好语言表达，不要利用客户改评的诱因和交换，否则系统识别，可能会因为修改差评而限制账号。

联系客服。

如果评论中有BUG、评论和平台要求不符合要求，卖家可以联系亚马逊客服，向亚马逊客服解释有理有据，争取亚马逊客服的理解和帮助，帮助删除差评。

如果差评原因是快递问题，如：快递服务不好，包裹有损坏等，可以请求亚马逊官方团队删除差评。

亚马逊如何避免差评?

1、实际产品必须与Listing的描述一致。卖家应避免夸大产品的功能、特性，这样可以摆脱绝大多数“货不对板”的差评。只要实事求是，即使出现买家因误解产生的差评，也可以消除并转换成积极结果。

2、通过全景照片或视频多角度、全方位的展示产品。全方位的展示产品，直观描述产品的相关信息，可有效防止买家对产品认识过于片面而产生差评。

3、使用可靠的物流配送。亚马逊电商卖家可以选择时效性高、服务好的物流合作，避免漏件、物流慢、货损带来的买家差评。

4、从同行竞品中收集、分析差评。亚马逊卖家可以提前干预和规避差评，在Listing中完善。

根据以上的介绍，我们可以知道亚马逊白帽卖家要怎么抵御差评，可以主动联系差评客户去删除或修改差评获取好评，但是避免差评才是最重要的哦!

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