亚马逊商家怎么辨别恶意差评?怎么处理?
2023-03-15 15:39:38
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恶意差评的买家号质量都很差,新账号和几百万排名比比皆是,留评很少或针对同类产品专门留差评,或者基本上都是给同一店铺留好评。
亚马逊卖家在开店的时候可能会碰到各种情况,比如和消费者产生纠纷,或者产品有什么问题之类的,今天我们就来讲讲卖家要如何分辨恶意差评的。
恶意差评的买家号质量都很差,新账号和几百万排名比比皆是,留评很少或针对同类产品专门留差评,或者基本上都是给同一店铺留好评。
这种很大情况就是竞争对手用小号再恶意给你上差评。看地址,如果地址与名字差别很大,或者名字都是中文拼音组成,那么恶意没跑了。
买家的行为,卖家可以换算他下单的时间,如果都是在站点的凌晨,尤其是凌晨三四五点的,那么很可能就是恶意下单了。
而多个买家号,如果在很短时间内下单很多,尤其是设置了购买限制还锲而不舍换号下单的,下单之后一段时间就取消的,产品还没到或刚到就开始留差评。
之前就有卖家遇到产品还没发货就收到一个差评,内容居然是产品损坏,这种99%就是恶意差评,对手找来抹黑你的。
亚马逊恶意差评怎么处理?
1、后台开Case
打开后台点击右上角“帮助”—“获得支持”—“我要开店”或者菜单中直接浏览查询你的问题“商品评论”—在下拉框选择语言为“英文”—输入需要删除差评的产品信息;
2、给亚马逊团队发邮件
用我们的账号注册邮箱,发送给亚马逊官方,有一定概率会得到回复;
3、后台联系买家
品牌备案后,品牌下拉框有一个“买家评论”—“联系买家”—“礼貌性退款”—点击“发送”;
4、评论页面找邮箱
在评论页面中点击给评论的用户名,进入用户主页,如果对方是公开状态的话,就可以看到左边信息找到买家邮箱,发送邮件联系买家。
在运营店铺的时候很多小伙伴都会碰到差评,卖家们要学会分辨是否为恶意差评,并且及时的去处理,以免对亚马逊店铺造成什么不好的影响。
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