在亚马逊平台上开店运营，卖家朋友们不仅需要选择合适的产品吸引用户购买，还需要在用户购买之后提供一个比较合适的售后服务，那么问题来了，这个亚马逊售后服务模板是什么？

在经营亚马逊店铺的时候，售后是很重要的板块，无论是基本的邮件往来答疑解惑，还是面对差评客诉时的应对处理。

如何措辞回复，以怎样的语气去沟通，用什么思维逻辑去解决问题，种种细节都在为你的垒砖砌石默默发挥着作用。当邮件客诉繁多、当同一个问题反复出现时，过去总结整理好的经验就能为当下和将来提供便利，省去不少重复的力气。

亚马逊售后跟进邮件怎么发？

发送亚马逊售后邮件前，你需要先进行设置。在这里首先要查看你的亚马逊账号是否处于开启状态。然后进入邮件编辑模式，在左侧导航栏中选择“使用邮箱地址”，然后在左侧选择“发件人”，最后将“邮箱地址”文本输入即可。 

在发送亚马逊售后跟进邮件时，你需要使用它的默认邮箱地址作为你的发送地址。在发送邮件时，可以在正文里使用它的新邮箱地址作为你的默认地址，也可以使用它的默认邮件地址作为你的发送地址。

邮件回复注意事项

1、邮件不是私人的

买卖双方并不能看到对方真实的邮箱，这是防止双方线下交易或者谈判。而且买卖双方也不能发真实邮箱地址给对方，买家发过来的一般会被屏蔽掉，卖家发出去有可能得到政策违规警告

2、Mark as no response needed

我们都知道如果买家发了一些thank you, thanks之类的话，或者没有实质意义不需要直接回复的邮件，点击Mark as no response needed即可。

这个功能之前有提及过就是在很特别情况下可以用于超过24小时没有回复的邮件，但是只能是几封邮件的数量并且只能是偶尔很少数的情况下使用。因为亚马逊有强大的数据监测，不要过于投机取巧。Mark了以后，邮件还是要回复的，找到邮件再进行回复。

3、内容不能包含私人信息

这个是说有些客户不知道怎么发退货申请， 然后让你在邮件中发地址过去， 这个做法是不妥的。只能是通过邮件向客户说明在哪里发一个return request过来，我们再去授权退回。

当然客户可以发地址和电话号码给我们， 如果真的太难联系上， 电话是个好办法。

或者说给一个店铺链接，引导客户到那里完成交易也是不行的。链接不能随便发，除了物流信息等，其他链接都最好不要发。

4、邮件不能利诱

相信大家都清楚利诱是什么了，我给你什么好处，你也要给回些好处。特别是在处理差评时， 不要一不小心就说出口了。

在亚马逊平台上面，每个店铺都需要设置一个售后服务的标准，在设置售后服务的时候，卖家朋友们不仅需要考虑到自己的权益，还需要考虑到用户的需求。

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