在电商平台上看不见对方是谁时进行的交易，更容易出现矛盾。电商平台最头痛的问题莫过于售后纠纷，如何妥善处理售后问题是卖家们必修的一门课。面对消费者的众口难调，速卖通售后纠纷如何处理呢?

一、速卖通售后处理流程是什么?

1、做速卖通售后首先要和客户弄清楚，产品究竟哪里有问题，是不能用了，还是有破损了，还是客户不会使用，搞清原因就可以针对问题去及时解决，也可以适当给客户一些实惠，比如说下次购买的时候给个*折优费，送个小礼品什么的，这样客户会感觉这家店的服务比较好。

2、另一种情况是发货前，店家没检查过产品质量，有错发漏发的情况，这种情况要先安慰客户，提出几个补偿客户的方案让客户来选择：如赔偿***钱，或者重新寄一个新的等等;

3、还有一种情况是客户实在不满意，已经说要投拆，留差评了，这时最好的做法就是及时打电话或发信息和客户道歉，表示愿意承担相应赔偿和责任，也可以和客户说，为了更好的改进我们的产品和服务，希望客户提出产品不足的地方，多提意见和建议。客户会觉得他受到了店家的尊重和重视。

这样做速卖通售后纠纷处理，既让客户情绪得到缓和，又可以查明问题的所在，提升店铺产品的质量和服务而且这样的案例可以存档，避免以后不会发生同样的错误，同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台，由速卖通平台来裁决。

二、如何避免纠纷?

1、发货前的准备

及时备货：备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货，如果要更快速的发货，就要合理的备货，也可借助于各种ERP管理软件的协助，在管理库存这一块，ERP获得了整个行业的普遍认可。

2、发货后

根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及地区，不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板，如包裹发送出去后1天的通知邮件，如e邮宝的14天后的关怀索评，要求客户留下好评，有问题及时沟通不要随意开纠纷等，都将显著的提高客户沟通体验，降低纠纷率。

商品的售后在电商运营中，是一个关键的环节，当遇到一些售后纠纷，作为一个速卖通卖家，一定要及时积极的处理。当然，最好的是避免这样的纠纷，从源头做好。

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