在天猫国际平台上开店的用户是非常多的，并且产品质量也会非常靠谱，但是在购物的过程中也会遇到一些问题的出现，这其中就包括了虚假物流的情况，买家就会需要进行虚假物流的投诉，但是具体怎么操作了?

1、商家未履行正品保障服务承诺的，买家可通过以下两种方式进行投诉：

方式一：买家可通过天猫国际客服热线(电话400-843-2288)进行投诉;

方式二：买家可在"我的淘宝-已买到的宝贝"页面通过"申请退款/申请售后"，向天猫国际发起正品保障赔付申请并提供相关有效凭证。

2、在收到买家"正品保障"赔付申请后，天猫国际有根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定;

3、当天猫国际根据相关规则判定买家"正品保障"赔付申请成立，天猫国际将从商家的保证金中划扣相应金额退还买家。

虚假发货成立要赔偿多少：

要赔偿消费者商品成交金额的10%。

卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不少于5元;

平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。

情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。

大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理规范》规定，违背发货时间承诺按照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。

酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》，规定，违背发货时间承诺按照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。

虚假发货属于违背承诺的一种，一旦涉及虚假发货，完全退还货款是肯定的，这是对买家权益最基础的保障;

然后可以由双方就赔偿问题进行协商，如果协商不成，可以申请第三方的介入，根据规定赔偿违约金。

通过分析，我们了解到天猫国际虚假物流怎么投诉，用户可以根据以上方法进行投诉，并且一旦虚假物流成立的话，那么店铺也是会受到非常大的影响。

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