做电商生意遇到退货换货是司空见惯的事情，有些速卖通商家在遇到买家要退换货的时候就不知所措，怕处理不好买家给差评。那么速卖通卖家遇到退换货问题的时候应该怎么处理呢?

当速卖通的卖家遇到买家的换货要求后，尽量不要第一时间就答应客户的要求，要知道从提出换货到真正操作退货还是有一些操作空间的。要去思考客户为什么要求换货，是自己商品的问题呢，还是客户自身的问题，如果不是我们的问题，就要去跟客户沟通他们是出于什么理由要换货，把相应的换货要求和政策说清楚，也许他们就打消换货的念头了呢。

如果买卖双方达成退换货协议，则买方必须在10天内寄出货物(否则，付款将打给给卖方)。买方退还商品并将退货订单编号上传，卖方有一个月的时间来确认收货。如果您尚未收到货物并且对收到的货物不满意，则可以将订单直接提交到争议平台。争议部门将与双方联系以跟进该解决方案。

1、如果买家退还商品并填写了退货单编号，这个时候只需要等到商家确认收货，卖方必须在30天内确认收到商品，如果您确认已收到退货并接受退款，请单击“接受”按钮，款会退还给买方，而卖方将确认收货并完成争议。

2、如果卖方在一个月以内没有收到退货单，或者收到的申报单存在问题，则可以单击“更新争议”以将其发送到平台以解决争议。该平台会在2个工作日内进行干预，卖家可以跟踪状态并在争议页面上做出回应。在平台仲裁期间，卖方也可以单击“撤消仲裁”以撤消对争议的裁决。

3、如果卖方在30天内未执行任何操作，即没有收到收据或解决争议的确认，则系统将假定卖方已收到退货，并将自动将其退还给买方。在国外的仓库中达成退货协议后，如果订单支持本地退货，则平台将显示退货地址。确认收货后，纠纷将结束。

消费者选择退货和退款是很正常的，退货对卖方来说也不是一件坏事，可以帮助我们发现产品的缺点，并为进一步优化提供建议。只要与买家沟通好，找出问题的所在，那么后面买家的退换货就会减少了。

推荐阅读：

速卖通提前放款规则，如何加入提前放款?

速卖通的商品发布规则有哪些?规则介绍

全球速卖通开店流程是什么?具体步骤介绍