现在跨境电商正式发展的时候，一般店铺都会聘请客服来维持店铺运营，那么shopee做客服怎么样?工资高吗?下面一起来了解一下吧!

shopee虾皮客服工作内容是不太确定的，但是大致有以下工作内容：

1、回答解决客户的问题，相当于导购。

2、处理客户的一些售后问题。

这两个是基本的工作内容，但是一些公司/商家会让客服做如下的工作：

1、帮忙上架产品;

2、做一些基础的运营工作;

3、做一些行政、后勤的事情，比如收发快递。

4、被安排去仓库帮忙发包裹。

虾皮平台上客服的工作重要性比国内电商的客服重要性大很多。售后售前都是同一批人在做，所以说没办法做到这么具体，那客服需要接受处理的事情是比较多的，而且处理不好，店铺是有影响的。

售前客服的服务流程

1. 接待：买家在发起对话时，一定要热情接待，使用表情符号和热情的话术回复。

2. 咨询：客户在咨询问题时，一定要针对性的回答客户提出的问题，不要答非所问，响应速度要快

3. 推荐：在客户有选择困难的情况出现时，一定要根据客户的实际情况和自身店铺产品的情况向客户推荐产品。消除客户的选择困难，坚定下单信心，促成下单。

4. 议价：客户在提出还价的请求时，说明对产品有很大的兴趣。

售后客服的服务流程

1. 物流：主动向买家推进物流进程，保证安全收货。并根据产品的重量，给卖家

2. 邀评：买家收到产品之后积极的邀请买家给与评价，并赠送优惠券，促成二次下单

3. 关怀：主动关怀产品使用情况，特别是3C，护肤品类的产品，要及时了解使用效果，反馈产品问题

4. 退货退款：遇到退货退款的情况一定要了解退款原因，多方面的分析，谨慎执行退款操作

5. 总结：要及时总结买家反馈的问题，进行改进，并及时和买家进行沟通。

shopee做客服工资高吗?

一般月薪34,000-45,000新台币。有的公司有提成制，有的是固定工资。

总的来说虾皮的客服需要做的工作内容比较的杂，基本上什么都要做，还是很锻炼人的，不过工资的话一般都不是太高哦，想做客服的可以考虑一下。

推荐阅读：

shopee客服服务有哪些?店铺客服平时要做哪些工作?

怎么联系虾皮官方客服?怎么联系客户经理?

虾皮物流问题怎么找客服?怎么联系客服帮助中心?