速卖通订单如何主动给买家退款?退款纠纷怎么办?
2022-08-04 20:50:44
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如果未发货:可以让买家申请取消单,取消关闭后,会自动退款。取消单如果选自己的原因,对店家没有影响;如果用户选卖家原因,当同意取消,那么就会涉及到不卖。
大家运营速卖通店铺的时间越长,那么遇到的情况就越多,有的时候会遇到客户主动退货退款,还有的时候需要自己主动给客户退款,那赶紧去了解一下速卖通订单如何主动给买家退款!
如果未发货:可以让买家申请取消单,取消关闭后,会自动退款。取消单如果选自己的原因,对店家没有影响;如果用户选卖家原因,当同意取消,那么就会涉及到不卖。
不卖达到一定量后,会对搜索有影响,情节特别严重的会冻结账号。所以,尽可能争取让用户选自己的原因。
如果已发货:用户可以申请部分或全额退款,需要同意后,系统会分配款项退款给用户。
速卖通退款纠纷怎么办?
和大家分享几个速卖通平台的纠纷处理原则和流程,希望能帮助大家保障店铺综合评分!
第一点,每天查看纠纷,确保在5天内响应。响应超时平台会直接安排退款。
第二点,通过各种形式如订单留言、SMS、站内信等,和买家及时沟通,处理纠纷
第三点,收集旺旺全天在线,与客服沟通好纠纷绩效考核问题
第四点,针对部分国家,可延长收货期,避免不必要的物流纠纷。
速卖通平台的常见纠纷处理流程如下
问:买家以货物不符提起纠纷,是线上发货物流的,要怎么处理?
答:先让买家确认物流面单是否贴错,并拍照保存(如果是上下两个面单不同的情况),然后再提交平台举证。
问:通过线上发货,买家收货后发现货物破损,要怎么处理?
答:让买家把货物和外包装一起拍,才能判断是否物流运输导致。
问:买家发起退货退款纠纷,但一直没收到退货,要怎么处理?
答:卖家可以申请上升仲裁。上升仲裁期间,如果收到货物可选择撤销仲裁。在上升仲裁环节,判责小二会确认退货是否妥投。
在速卖通上有时会发生纠纷案件,但是有时我们对速卖通的处理结果不满意的话,我们是可以进行申诉的,不过需要准备好相关的材料。
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