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wish退款的货物怎么处理?怎么退货?
2021-06-15 20:12:56
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复制交易 ID 后,点击顶部导航栏中的订单 > 历史记录,转到“交易记录”。将交易 ID 粘贴到搜索框中,然后从搜索框旁边的下拉菜单中选择“交易 ID”。点击放大镜,将显示您要查找的交易

不管是在淘宝天猫这类的国内电商平台下单购物,还是在wish,亚马逊这类的跨境电商平台上面,都会存在退货退款的情况,对于卖家来说,需要妥善处理,那么wish退款的货物怎么处理?

wish退款的货物怎么处理

已发货的订单如何退款?

1. 找到交易 ID

如果用户已经提出用户问题,您可以在用户问题中找到交易 ID:

refund_orderFAQ1_en-us.png

复制交易 ID。

2. 查找交易

复制交易 ID 后,点击顶部导航栏中的订单 > 历史记录,转到“交易记录”。

将交易 ID 粘贴到搜索框中,然后从搜索框旁边的下拉菜单中选择“交易 ID”。点击放大镜,将显示您要查找的交易。

3. 为交易退款

点击要退款的交易所对应的“操作”按钮,然后点击“退款”。

在弹出的页面中,您可以从下拉菜单中选择退款原因,并添加补充说明。点击“退款”继续。Wish 将立即为您启动退款流程,用户将在银行处理完后的5-7天内收到退款。

请注意,完成退款操作后,此订单的付款将从您的下一个付款周期中扣除。

wish退款的理由大致如下:

1.产品原因

产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货...总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款。

首先,会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了,才注意到这些失误(当然了,仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);另外,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。

最后呢,产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走,建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)

2.物流原因

1)订单处理时间和发货时间,订单最好是当天订单当天处理,即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台,Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,并且5天内未发货的订单必须要退给客户。

2)物流配送时间过长,卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。

wish平台退款规则:哪些情况下商家需要承担退款责任?

1、对于订单发货前进行的退款,商户将不能获得款项

如果订单发货前取消订单或退款,则wish商户将不能获得付款。

2、商户退款的所有订单都不符合付款条件

如果wish商户向某个订单退款,商户将不能获得该笔订单的款项。

3、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单,商户承担全部退款责任

如果订单的跟踪信息无效、不准确或缺少此类信息,商户必须承担该订单的全部退款成本。

4、对于经确认属于延迟履行的订单,由商户承担全部退款

如果确认履行日为购买后10天以上,wish商户应对该订单退款负100%责任。

5、对于配送时间过度延迟的订单,商户负责承担100%的退款责任

若在下单的X天后订单仍未确认妥投,因此产生的退款,商户承担100%的退款费用。点击下方,查看各目的地国家/地区对应的X。

6、商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本

如果wish用户由于尺寸问题而要求退款,由商户承担全部退款成本。

wish退款退货很多事不能讲理讲证据的,平台为了赢得客户牺牲卖家利益了见多了,wish也不列外,当然金额大要争取下,能争取就去争取下毕竟还是有机会的申诉的,不过真正觉悟的卖家是这样的。

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海外仓库货不一定就多,所以海外发货为了节省成本,一般都是够一定货量以后在让航空货代提货,这个过程长短取决于订单货量的多少,即便是天猫,海外也不一定够量,搞活动货量多的话天天发都可以,货量少的话3-5天发一次也很正常。所以海外仓的发货时间预估在1-5天发货。
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其实在天猫国际上面购物,有很多商品都是商家包税,当然也有一部分是不包税,商家包税的商品顾客在购买的时候,是不需要额外在交税费。如果不包税的商品,消费者是需要自己去交税。
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除特别注明之外, 卖家向您收取的运费应该包括了所有配送环节上的费用,包括但不限于从海外商家到卖家处,从卖家到国际物流公司处,航空运输,报关,清关,运输保险,以及最后国内配送到您所指定地址的费用。
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