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Shopee客服话术,回复模板介绍
2022-05-18 17:39:53
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首次咨询模板:这时客服要做的就是要跟买家打招呼,话术要能提现出自己的热情、亲切,同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚,才可以更好的让买家继续在店铺购买。

Shopee上经营店铺的卖家比较多,不少卖家都会通过客服来帮助店铺的运营,通过客服与顾客对话,可以提升Shopee客服对买家的服务效率,从而促进转化的。下面我们来介绍下Shopee客服话术有哪些?

Shopee客服话术

1、首次咨询模板

这时客服要做的就是要跟买家打招呼,话术要能提现出自己的热情、亲切,同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚,才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、引导买家下单模板

如果买家加购了或者是下单但还没有支付,那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单,参考如下:

3、已发货模板

产品发货之后,客服也要给买家发送一下发货通知,告诉他们留意一下物流更新情况,如果有疑问第一时间联系自己解决。

4、感谢买家模板

买家签收之后,对于已完成的订单,客服也可以发送一些感谢的话语,并期望他们下次能回购,如果有问题也要第一时间联系。

当然,除了聊天模板也不欧,大家也要掌握一些回复易小技巧,之后再去解答客户的问题,这样是能让他们有更好的体验,对提升转化也非常有效的。

回复语言

客服面对那么多买家,总会遇到一些语言不友好的人,那么你要做的就是忍耐,千万不能对骂,否则转头就会被投诉,店铺是会被扣分的。当然这类买家是比较少的,如果遇到了也一定要注意了。

熟悉店铺产品

最后一点就是一定要熟悉自己店铺的产品,否则跟买家沟通的时候,连自己的产品都不了解,肯定是难以促成转化的,这也是对客服最基础的一点要求。

语言

目前只有台湾站支持客服使用中文,马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文,其他站点是当地的语言,虽然Shopee提供自动翻译的服务,但是建议大家最好是英语好一点,这样可以直接跟买家沟通,更方便一些。

通过分析,我们了解到Shopee客服话术有哪些,以上介绍了常见的几种,Shopee卖家在跟客户聊天的时候,建议大家针对客户常见的问题,准备好一些聊天模板,这样能够更加快速的回答顾客的问题。

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