首页  /  全球速卖通
速卖通退换货流程是什么?如何解决纠纷问题?
2021-06-04 22:43:34
7333浏览
买方申请退款后,买方可发起无理由退款,一般是15天的退货时间,要自费将货物寄回系统所指定的当地仓库。

速卖通现在作为国内最大的跨境电商平台,在上面购物的人也是比较多的,但是网购相对实体店有个明显的缺点,就是不能亲身试验感受,所以也会产生一些退换的问题,那么在速卖通上退换货的流程是什么了?

速卖通退换货流程是什么

速卖通退换货的具体操作流程:

卖方可以选择是否参与,参与后要在网上签字。

买方申请退款后,买方可发起无理由退款,一般是15天的退货时间,要自费将货物寄回系统所指定的当地仓库。当地仓库确认收到货物之后,还要进行确认该货物是否影响二次销售,如果不影响,系统就会自动去通知AE。

退款金额退还给买方,如果是自动退还给买方的,是不用去承担运费,而且其他的优惠卷和规定也保持不变。如果需要向卖方赔付,需要在1到2个工作日内支付订单的金额,同时还需要注意订单货物权力的转让。卖方查看赔款,卖家账户会自动的收取货款。

如何有效解决纠纷问题:

一、客户第一

1.要有客户第一的精神,站在买家的角度考虑,出现问题想办法以友好的方式一起解决。

2.作为卖家,尽量让买家减少损失、满意,让买家体会到您的用心服务,成为您的忠实买家。

二、有效沟通

1.及时回应:买家对于订单的执行和货物的质量有不满意时,马上做出回应,与买家进行友好协商。

2.沟通技巧:和买家沟通时注意买家心理的变化,当出现买家不满意时,尽量引导买家朝着能保留订单的方向走,同时也满足买家一些其他的需求;当出现退款时,尽量引导买家达成部分退款,避免全额退款退货。努力做到“尽管货物不能让买家满意,态度也要让买家无可挑剔”。

3、保留证据:对于交易过程中的有效信息都能够保留下来,如果出现了纠纷,能够作为证据来帮助解决问题。

以上就是对速卖通退换货流程的介绍,在进行与顾客之间的纠纷时,一定要以客户至上的原则,避免与客户产生争执,以上给大家介绍几点如何有效的处理纠纷问题的建议,大家可以参考。

推荐阅读:

速卖通退换货规则是什么?退货流程是什么?

速卖通退换货时间规定是多久?退换货流程

速卖通退换货政策是什么?退换货流程

图文阅读
shopee订单超时规则有哪些?怎么避免超时?
与系统对接渠道:在X天之后,未点击“发货”并获取运单号;未与系统对接渠道:在X天之后,未点击“发货”并上传运单号。
shopee怎么设置免运费?步骤介绍
目前设置包邮价的是马来西亚、新加坡、印度尼西亚。这三个站点的包邮设置可在商品编辑详情的shipping板块点击I will cover the shipping fee即可包邮,但设置包邮后将无法享受运费补贴政策哦。
shopee印度尼西亚税收政策是什么?有什么影响?
​从2020年1月31日开始,实施印尼商品进口征税政策,新的政策里说到,凡是3美金以下的包裹,将征收百分之十的税费,而针对价值3美金以上的包裹,会根据产品类目,征收百分之十七点五到百分之五十的税费。
shopee运营是做什么的?如何做列表?
其实,shopee也就是我们说的虾皮,它的运营是指商家开店后管理店铺的一系列操作。现阶段来讲,虾皮铺货操作还是比较多。当然,铺货不是毫无目的的铺货,是有选择的铺货。
shopee运营容易吗?有前景吗?
相信之前做很多商家都是大量盲目的铺货,不管什么品都做,只要能挣钱,但是为什么现在做不了了?原因很简单,shopee平台需要的是长期的发展,要做精细化的运营,所以你的杂货铺肯定是不行的,其次就是你店铺得不到平台的支持。
shopee电商运营怎么做?技巧分享
刷单是很多电商平台都不能容忍的一个行为。不要抱有侥幸心理去刷单,不要想着我们刷几单平台肯定查不出来的,就算查出来也没事的。我们进行刷单一旦shopee平台检测出来,就会对你的店铺一些操作进行限制,更严重的会直接把店铺封掉。
shopee店铺上货是几点?怎么上架?
建议shopee卖家每天至少上传15个产品,月均上新不低于500个。店铺产品数量少于500的卖家,每天最好能上20至30个产品,店铺产品数量多于 500的,每天保持上15至20个产品的速度。
注册虾皮店铺多少钱?有哪些费用?
招商经理目前按照品类招商,可以各大招商会可以去找或者线上招商直播也有,或者找人对接。
shopee运费平台补贴政策是什么?补贴多少?
补贴买家,根据买家每单的消费金额,如果最低消费金额满足不同站点要求,则会对买家订单进行相应的运费补贴。所以是给买家订单的运费补贴,卖家收到订单的金额就是产品价格+实际运费。
shopee注册没有流水会怎么样?该怎么办?
官方要求有一定的跨境电商经验,提供店铺流水也是为了证明,你如果没有经验可能无法在shopee上成功开店的,审核会比较难通过。
最新文章
shopee转运仓怎么联系?shopee虾皮货代怎么发货,虾皮的转运仓有什么用
2026-06-01 12:17:04
shopee怎么添加买家名字?shopee买家版网址
2026-06-01 12:10:04
shopee买家承担多少运费?shopee菲律宾买家不取件,运费谁承担
2026-06-01 12:03:04
shopee台湾站具体流程?shopee虾皮台湾站入驻方法
2026-05-31 20:53:06
shopee台湾店铺怎么样?shopee台湾站很难出单吗为什么说虾皮shopee利润低
2026-05-31 20:46:06
shopee买店铺安全吗?解惑shopee买店铺的危害
2026-05-31 20:39:06
shopee一件代货怎么做?Shopee新手该怎么做
2026-05-31 20:32:06
shopee马来西亚站运营方法是什么?shopee马来西亚怎么定价shopee定价方式
2026-05-29 11:55:52
精选专题
热门阅读
大家都在搜