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shopee客服在哪里做?怎么联系客服?
2022-01-18 20:23:20
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Shopee虾皮跨境客服电话:400 126 8888,深圳办公室:深圳市粤海街道科技南一路28号达实大厦33楼

各位卖家朋友们,可以根据自己的实际情况,去选择一个比较适合的跨境电商平台,有一些朋友对于shopee这个平台比较感兴趣,想要问问老卖家朋友们知不知道shopee客服在哪里做?

shopee客服在哪里做

Shopee客服电话:400 126 8888

深圳办公室:深圳市粤海街道科技南一路28号达实大厦33楼

上海办公室:上海市徐汇区桂平路391号新漕河泾国际商务中心B座31楼

Shopee虾皮跨境客服咨询邮箱:help@support.shopee.cn

邮件格式如下:

1、邮件标题:店铺名+客户经理名+订单号

2、邮件内容:咨询相关问题描述

3、Shopee深圳跨境客服团队回复时效:1个工作日内

售后客服的服务流程

1. 物流:主动向买家推进物流进程,保证安全收货。并根据产品的重量,给卖家

2. 邀评:买家收到产品之后积极的邀请买家给与评价,并赠送优惠券,促成二次下单

3. 关怀:主动关怀产品使用情况,特别是3C,护肤品类的产品,要及时了解使用效果,反馈产品问题

4. 退货退款:遇到退货退款的情况一定要了解退款原因,多方面的分析,谨慎执行退款操作

5. 总结:要及时总结买家反馈的问题,进行改进,并及时和买家进行沟通。

Shopee卖家客服规则:

1、聊聊响应率

Shopee客服响应率,是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价,并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复,系统自动回复是不算的!

大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算:

a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量

b.加权计算在过去90天内,其中最近25%的聊聊信息

c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。

如果是新卖家店铺的话,响应率默认是57%的,只有出单超过2笔订单之后,才会开始计算响应率。

2、买家投诉率

如果Shopee客服的态度不好,是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高,这样是会导致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的,或者很不友好的买家,都要忍耐,要用比较友好的话语去沟通,否则如果和买家对骂,吃亏的只有自己。

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