淘宝差评只有真实完成的订单才具备评价权限，发生全额退款、退货退款完成的订单，评价入口会直接关闭，无法提交差评。交易成功之后的 15 天为主评有效期，打开手机淘宝我的淘宝，进入我的订单，找到已经确认收货的订单，点击评价按钮，选择差评等级，填写文字描述，上传图片视频凭证，确认提交即可完成差评发布。

差评提交生效之后，30 天以内评价人本人拥有一次修改或者删除的机会，超过 30 天评价固定生效，买家无法再次改动，商家也没有权限删除普通差评。追评没有星级选项，只能补充文字图片，不能更改原有差评等级。以差评要挟索要钱财、恶意同行抹黑，属于恶意评价，商家可以提交聊天记录凭证发起投诉，平台核实后可做处理。

很多买卖双方都关心小二介入的判责倾向，小二介入不存在固定偏袒某一方的情况，仲裁结果完全依托双方提交的证据，对照淘宝平台规则来判定责任归属。维权纠纷开启之后，系统给到买卖双方举证周期，聊天记录截图、实物照片视频、物流红章凭证、订单页面截图，都是核心有效举证材料，证据链完整清晰的一方，更容易拿到有利处理结果。

日常购物维权场景中，如果商品存在质量瑕疵、货不对版、商家虚假发货，买家可以提供实物凭证，平台大多会支持买家合理诉求。并不代表只要买家发起维权就一定胜诉，买家人为损坏商品、无依据恶意索赔、滥用售后规则，小二同样会驳回诉求，甚至对买家账号做功能限制。

商家一方，只要完整提供发货凭证、质检报告、聊天记录，能够证实商品无问题、买家诉求不合理，维权同样可以申诉成功。不少商家维权失败，并不是平台刻意偏向买家，而是自身没有留存完整凭证，举证环节缺失，无法反驳买家提供的材料，最终导致判责失利。

小二介入处理期间，买卖双方都要按时提交证据，不要只依靠口头描述。对处理结果存有异议，可以查看页面是否支持申诉入口，补充新的凭证再次提交复核。平台的纠纷处理本质是第三方事实判定，充足有效的凭证，才是决定维权走向的关键。