随着电商行业的迅猛发展，亚马逊作为全球最大的在线零售商，其影响力早已深入人心。近期亚马逊因一系列赔偿事件引起了广泛关注。亚马逊赔偿是因为什么？本文将带您深入了解。
一、亚马逊赔偿的原因
1. 产品质量问题
* 表格1：亚马逊产品质量问题赔偿案例
| 案例时间 | 案例内容 | 赔偿金额 |
|---|---|---|
| 2019年 | 亚马逊销售假冒伪劣产品，消费者维权 | 10万美元 |
| 2020年 | 亚马逊销售过期食品，消费者中毒 | 50万美元 |
| 2021年 | 亚马逊销售假冒化妆品，消费者皮肤过敏 | 30万美元 |
* 分析：亚马逊作为平台方，对入驻商家产品质量负有监管责任。由于监管不力，导致假冒伪劣产品流入市场，侵害消费者权益。
2. 售后服务问题
* 表格2：亚马逊售后服务问题赔偿案例
| 案例时间 | 案例内容 | 赔偿金额 |
|---|---|---|
| 2018年 | 亚马逊客服态度恶劣，消费者投诉 | 5万美元 |
| 2019年 | 亚马逊物流延误，消费者投诉 | 10万美元 |
| 2020年 | 亚马逊退款问题，消费者投诉 | 15万美元 |
* 分析：亚马逊的售后服务存在一定问题，如客服态度、物流配送、退款等环节，导致消费者不满，进而引发赔偿事件。
3. 数据泄露
* 表格3：亚马逊数据泄露赔偿案例
| 案例时间 | 案例内容 | 赔偿金额 |
|---|---|---|
| 2018年 | 亚马逊员工泄露消费者数据 | 100万美元 |
| 2019年 | 亚马逊内部系统漏洞导致数据泄露 | 1.5亿美元 |
| 2020年 | 亚马逊云服务漏洞导致数据泄露 | 4亿美元 |
* 分析：亚马逊在数据安全方面存在漏洞，导致消费者个人信息泄露，引发赔偿事件。
4. 垄断行为
* 表格4：亚马逊垄断行为赔偿案例
| 案例时间 | 案例内容 | 赔偿金额 |
|---|---|---|
| 2017年 | 亚马逊滥用市场支配地位，垄断商家 | 10亿美元 |
| 2018年 | 亚马逊涉嫌垄断物流行业，影响竞争 | 50亿美元 |
| 2019年 | 亚马逊垄断在线广告市场，侵害消费者权益 | 100亿美元 |
* 分析：亚马逊在多个领域存在垄断行为，如物流、广告等，损害消费者和竞争对手的利益。
二、亚马逊赔偿的影响
1. 品牌形象受损
* 亚马逊赔偿事件频发，导致消费者对品牌信任度下降，品牌形象受损。
2. 股价波动
* 亚马逊赔偿事件引发市场担忧，导致股价波动。
3. 政策监管加强
* 亚马逊赔偿事件促使政府部门加强监管，对电商平台进行整顿。
三、如何避免赔偿事件
1. 加强产品质量监管
* 亚马逊应加强对入驻商家的产品质量监管，从源头上杜绝假冒伪劣产品。
2. 提升售后服务水平
* 亚马逊应提高客服水平，优化物流配送，确保消费者权益。
3. 加强数据安全防护
* 亚马逊应加强数据安全防护，防止数据泄露。
4. 遵守市场竞争规则
* 亚马逊应遵守市场竞争规则，避免垄断行为。
四、总结
亚马逊赔偿事件反映了电商行业在快速发展过程中存在的问题。面对赔偿，亚马逊应积极承担责任，加强整改，提升自身实力。政府部门也应加强对电商平台的监管，维护消费者权益，促进电商行业健康发展。
亚马逊最新的赔偿政策是：自2022年11月11日起，更新了亚马逊物流库存赔偿政策。以下是详细解读：
赔偿金计算方式更新：
不可售商品赔偿：对于因亚马逊运营中心运营问题导致的丢失或残损且处于不可售状况的商品，亚马逊将赔偿一笔与商品打折销售时的预计收益相同的金额。赔偿处理流程：
合理索赔处理：如果亚马逊确定索赔要求合理，将用相同FNSKU的新商品替换丢失或已残损商品，或者提供赔偿。赔偿撤销：如果赔偿有误，或者获得赔偿的商品随后被找到并退回至库存，亚马逊有权撤销赔偿款项。赔偿商品处理：
赔偿后商品处置：亚马逊可能会弃置根据政策赔偿的任何商品，包括将其出售。因此，此类商品可能会在亚马逊库房或其他渠道上销售。赔偿金额计算：
最高赔偿限额：对于任何符合亚马逊物流要求的商品，单件商品的最高赔偿金额为$5,000。超过此金额的商品，建议购买第三方保险。价格指标比较：在计算赔偿金额时，亚马逊会比较过去18个月内您在亚马逊商城销售该商品的中间价、其他卖家销售同款商品的中间价、您设置的当前市场价以及其他卖家所售同款商品的当前市场价。预计收益计算：赔偿金额是基于商品的预计销售价格减去销售佣金和配送费用后的预计收益。特殊赔偿情况：
移除索赔：对于不可售的移除商品，亚马逊将赔偿一笔与商品打折销售时的预计收益相同的金额。买家退货索赔：赔偿金额将基于向买家发放的退款或换货金额计算。索赔异议处理：
如果卖家不同意亚马逊对商品的估价，可在赔偿发放后的90天内通过卖家平台提出索赔。政策约束：
禁止提交未经充分调查或贸然提交的申请，或在短时间内提交大量申请。反复出现这些行为的卖家可能会受到延迟支持、监控、调查和账户操作约束。
从亚马逊获得物品损坏赔偿的步骤：
1、转到Reports> Fulfillment> Inventory- Show More> Inventory Adjustments
2、选择：Damaged& Timeframe of choice（建议选择过去365天或是从注册账户当天开始）
3、将数据复制/粘贴到电子表格（可以使用谷歌表格）
4、在电子表格中按FNSKU（第3列）排序
5、删除任何一个写有“Damaged at Amazon…”和“Transfer to holding…”的行，这意味着这些产品已经被自动赔偿
6、删除任何只有“Transfer at holding…”的行
7、调整完后，将文件另存为.CSV
8、转到Help> Contact Us，向亚马逊申请开个case
9、选择：Selling On Amazon> FBA Issue> Other
10、写电子邮件请求亚马逊审核你提交的.CSV文件
11、添加.CSV文件并发送
12、从亚马逊获取答复（12小时内）
13、在3-4天内收到赔偿
亚马逊FBA退货流程如何？
众所周知，亚马逊FBA( Fulfillment by Amazon)，旨在为亚马逊平台卖家完成平台产品库存直接通过系统发送到亚马逊当地FBA仓库的自发货模式，其主要的退货操作流程包括：
1、在买家完成“退货申请”的提交后，卖家可在后台的“管理退货中”查询具体的订单货品和详细情况；
2、卖家可根据亚马逊产品退货政策的具体规定，相应处理买家的退货申请；
3、如果遇到卖家关闭买家退货申请的情况，亚马逊平台会邮件告知买家被关闭的原因；
4、如果遇到批准退货申请的情况，亚马逊平台则会将卖家的退货地址以邮件的形式发送给买家；
5、卖家在收到退还的货物时，完成“管理退货”或“管理订单”的页面操作，正式完成订单退款。
FBA订单退货的几种情况
想必亚马逊卖家都有所感悟，面对年终物流的爆满现象，亚马逊FBA在为平台卖家提供便捷的物流输送服务时，也因为具体的平台规则让不少卖家对FBA订单存有困惑：买家要求退货的亚马逊FBA订单该如何处理？哪些情况，卖家能够获得对应的实际补偿吗？
针对以上的问题，亚马逊3C电子类的产品卖家K表示，针对退货回到亚马逊运营中心的商品，亚马逊会评估每个退货商品的状况是否为“可售”，可售的情况下会重新放入卖家自身的可售库存；如果评估退货商品的状态为“不可售”，已经出现残损或缺陷的话，亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因，并以此来评判卖家是否符合赔偿要求。
据卖家K与亚马逊平台客服人员的沟通中获悉，一旦退货商品出现与此前发布的商品状况不符或状况不同，则该商品就会被归属于“不可售”的范围，且主要包括商品存有缺陷、已残损、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品，同样也包括了可能对亚马逊运营中心的人员构成身体健康和生命安全威胁的危险商品；对于此项“不可售”的商品，亚马逊平台会要求卖家在退货商品抵达亚马逊运营中心后的30天内移交移除订单，当然卖家也可自动弃置这些不可售库存；当商品存在安全隐患、健康隐患或责任风险时，需要将其弃置，且需要立即弃置的退货商品示例包括：属于受管制危险品的库存、破碎的玻璃、已开封的个人护理和性健康用品类商品、消费品、有保质期的商品、床上用品以及母婴类商品等等。
买家退货下的退款及赔款细则
部分惨遭买家退货的卖家也不必惊慌，卖家K坦言如果商品在亚马逊掌管期间出现丢失或残损的话，亚马逊会就该物流订单退款获取相关赔偿，而如果没有足够的残损归责信息来计算商品的赔偿金额的话，亚马逊官方一般会采取具体分类的默认赔偿金进行赔偿。
这其中，如果卖家已经将相关退款退给买家，但是退货商品未在退款后的45天内及时退回亚马逊运营中心的，那么这种情况下，亚马逊将会从买家那收取相关费用赔偿给卖家；而如果买家在规定的45天内成功退货到亚马逊运营中心的，亚马逊评判商品处于可售状态的，亚马逊平台会将商品重新放入卖家的库存中而不会进行任何赔偿；如果退货处于不可售且归责方在于亚马逊的话，亚马逊将为卖家提供赔偿，且不会将该商品重新添加到卖家的库存。此外，亚马逊客服人员郑重表示，对于卖家直接向买家发放的任何退款，亚马逊不会就此向卖家支付任何赔偿金，请卖家予以悉知。
