在当今电商时代，视觉营销的重要性不言而喻。而场景图作为商品展示的重要组成部分，其设计质量直接影响到消费者的购买决策。速卖通作为全球知名的跨境电商平台，为广大卖家提供了丰富的商品展示工具。如何修改场景图，使其更加吸引消费者呢？本文将为您详细讲解。

1. 场景图的作用

我们来了解一下场景图的作用。

2. 修改场景图的步骤

接下来，我们来了解一下如何修改场景图。

2.1 选择合适的场景图

你需要选择一张合适的场景图。以下是一些选择场景图时需要注意的要点：

• 与商品相关：场景图应与商品相关，避免出现无关的元素。
• 清晰美观：场景图应清晰美观，避免模糊、像素化等问题。
• 风格统一：场景图的风格应与店铺整体风格保持一致。

2.2 使用图片编辑软件

接下来，你需要使用图片编辑软件对场景图进行修改。以下是一些常用的图片编辑软件：

• Photoshop：功能强大，适合专业用户。
• 美图秀秀：操作简单，适合普通用户。
• Canva：提供丰富的模板，适合快速制作场景图。

2.3 修改场景图

以下是修改场景图的步骤：

1. 裁剪：根据需要裁剪场景图，去除无关元素。

2. 调整亮度、对比度：使场景图更加清晰美观。

3. 添加文字：在场景图中添加商品名称、价格等信息。

4. 调整背景：根据需要调整背景，使其与商品更加搭配。

3. 修改场景图的技巧

以下是一些修改场景图的技巧：

• 突出重点：将商品放置在场景图的中心位置，使其更加突出。
• 使用色彩：合理运用色彩，使场景图更加吸引人。
• 添加阴影：为商品添加阴影，使其更加立体。
• 使用滤镜：适当使用滤镜，增强场景图的视觉效果。

4. 总结

通过以上讲解，相信您已经掌握了修改场景图的方法。在实际操作中，请根据自身需求进行调整，不断提升场景图的质量，从而提高店铺的转化率。

注意：以下内容仅供参考，具体操作请以实际需求为准。

修改场景图示例：

通过调整亮度、对比度、添加文字等操作，修改后的场景图更加清晰美观，更具吸引力。

希望本文能够帮助您更好地修改场景图，提升店铺的视觉效果。祝您生意兴隆！

速卖通如何做好运营速卖通卖家不得不看进阶秘籍...

速卖通做好运营需重点关注纠纷与差评处理，通过优化产品展示、物流沟通、包装防护等环节提升客户满意度，具体可从以下方面入手：

优化产品展示与描述避免过度美化产品或图片，需在照片中清晰呈现产品瑕疵或不足，并在描述中提供详尽、简洁的信息，尤其是尺寸、功能等关键参数。例如，因尺寸不符导致的差评可通过明确标注产品尺寸、使用场景及适配人群来减少。若客户因未注意尺寸而差评，需通过站内信或邮件主动沟通，请求修改评价：首次沟通后，部分客户会直接修改；若未回应，一周后可提供返现（如3美元）或下次购物折扣（如5%）作为激励；若仍无回应，需持续通过站内信沟通，以诚意争取客户理解。

提升物流服务透明度物流速度是客户满意度下降的主要原因之一，需通过以下措施改善：

明确运输时效：在产品发布页面以表格形式标注不同国家、运输方式的大致到达时间，帮助客户建立合理预期。

主动提供物流信息：发货后及时告知客户跟踪号及预计到达时间，减少因信息缺失导致的焦虑。

应对延迟的沟通策略：若物流出现小范围延迟，需提前向客户说明情况并表达歉意，多数客户会因此表示理解。

强化客户沟通管理沟通不足易导致不满升级为纠纷或差评，需建立系统化沟通机制：

主动沟通：发货后通过站内信或邮件提醒客户物流信息，增强服务主动性。

及时回复：对客户的站内信或留言需在24小时内回复，避免因响应迟缓引发负面情绪。

定期跟进：每周抽出固定时间检查物流状态，对异常订单（如滞留、丢件）及时记录并通知客户，提出解决方案（如补发或退款）。

升级包装与防护措施包装破损或产品损坏是差评的常见原因，需通过以下方式改进：

使用高质量包装材料：如塑料袋、泡泡膜、硬质纸箱及防潮胶带，减少运输中的物理损伤。

针对易碎品提供备品：若产品易碎，可随货附赠备品（如配件、小样），并在沟通中明确告知客户备品政策。若损坏数量超过备品，需主动承认过失，询问客户解决方案（如补发、退款或折扣），并灵活应对客户需求。

分类处理纠纷与差评需针对不同原因的纠纷与差评制定差异化策略：

期望值过高：通过优化产品描述和图片，确保客户下单前对产品有准确认知。

物流问题：通过透明化时效信息和主动沟通，降低客户对物流的敏感度。

沟通不足：建立标准化沟通流程，确保客户在订单各阶段（下单、发货、运输）均能获得及时反馈。

产品质量或包装问题：升级包装材料，针对易碎品提供备品，并在售后中主动承担责任，提出补偿方案。

建立长期客户信任通过持续优化服务细节，逐步建立客户信任：

售后补偿策略：对已产生的差评，可通过返现、折扣或赠品等方式争取修改评价，同时以诚恳态度表达改进决心。

服务总结与改进：定期分析纠纷与差评的根源，调整产品描述、包装材料或物流策略，形成闭环优化机制。

好消息!【速卖通】拒付新流程公告来啦!-赢派网络科技

速卖通拒付新流程公告

为了更好地应对消费者发起的拒付问题（包含卡类及PayPal），给商家提供更便利的处理流程，速卖通平台对拒付流程进行了优化，并预计在9月上旬对全量商家开放。以下是具体变动及对商家的影响：

一、纠纷&退款页面新增待举证的拒付订单列表

拒付信息查看路径：商家可以在【退款&纠纷】--【待举证的拒付订单】中查看拒付信息。抗辩材料提交路径：在【待举证的拒付订单】页面，点击【提交抗辩材料】进行提交。若店铺下订单收到拒付，商家需在该页面查看具体拒付订单信息，并在7个自然日内完成材料上传。注意：对应不同的拒付发起原因，涉及不同的拒付抗辩材料，商家需注意材料提交的差异性。具体材料要求如下表所示（以下为示例图片及描述，实际表格内容请参照原文或平台提供的信息）：

二、拒付抗辩材料可在线提交

提交路径：商家可点击【下载抗辩模板】--【提交抗辩材料】进行在线提交。具体步骤：下载抗辩模板：平台会提供基础的抗辩材料信息，商家点击“下载抗辩模板”进行查看。

补充抗辩信息：下载抗辩模板后，在“抗辩材料提供区域 Provide Evidence”新增抗辩材料，如发货电子面单、物流单号、物流公司、商品链接等。

提交抗辩材料：完成抗辩材料填写/补充后，点击“提交抗辩材料”在线上传至平台系统。

注意：抗辩材料一旦提交，将无法修改，请商家谨慎操作。合并支付场景无需下载模板，仍将通过原问卷链接提交抗辩材料，具体以页面引导操作步骤为准。

三、PayPal订单特殊流程

货不对版拒付需填写退货地址：在货不对版场景下，除了上传抗辩材料外，商家还需填写有效的退货地址，否则退货将无法正确退回。退货地址要求全英文，包含收件人和联系方式。新增补充/二次举证流程：提交资料后，PayPal可能因认为资料不足再次要求商家补充资料。商家可参考帮助文档中所需资料，针对首次提交时缺少的资料，在3个自然日内进行补充。找到对应订单点击“提交抗辩材料”完成材料上传。

四、待发货状态下拒付败诉订单将被自动关单

针对待发货状态下收到拒付的订单，若最终拒付判责卖家败诉，订单将在收到拒付结果时自动关闭，以避免误发货带来的损失。

Q&A

Q：拒付页面上线前的拒付订单怎么处理？A：上线前收到的拒付订单，仍将通过站内信通知，商家需根据通知中的引导通过问卷提交举证资料；上线后的拒付订单，会保留站内信通知（无举证入口），同时也会在拒付页面展示，商家需在拒付页面根据引导提交举证资料。

Q：如何知道我店铺下订单是否有拒付？A：商家可通过以下两种方式查看是否有拒付：

站内信通知【平台通知】-【拒付通知】下会收到拒付消息（所有拒付订单可见）。

新增拒付列表页面，如果订单有拒付，可以在该页面上查看到具体信息（仅限新页面上线后收到拒付订单可见）。

Q：如何知道我店铺下订单需要补充举证？A：商家可通过以下两种方式查看是否需要补充举证：

站内信通知【平台通知】-【拒付通知】下会收到拒付消息，内容中会告知“由于抗辩材料中内容缺失，需要您提供更多凭证”。

新增拒付列表页面，如果已经提交过资料订单，会有“查看抗辩资料”按钮；若状态再次变成“待举证”，则为需要补充举证的订单。

请商家密切关注速卖通平台的通知和公告，及时了解并适应新的拒付处理流程，以确保自身权益得到保障。

速卖通虚假发货、与七天上网率,卖家如何辨别、避免

速卖通卖家需通过明确虚假发货与7天上网率的定义、特征及处罚规则，结合规范操作与物流优化来辨别和避免违规。具体如下：

一、虚假发货的辨别与避免定义：在规定的发货期内，卖家使用无效、无关运单号声明发货，长时间无物流揽收信息，或未按照系统内声明发货的运单号、未履行对消费者的发货义务。特征：声明发货填写无效/无关运单号（如虚假运单号，运单号的收货信息、妥投地址与订单不一致等）。

卖家申明发货，但长时间无物流揽收寄送信息或运单被超时取消。

卖家未按照平台物流政策规定选择物流发货方式（如发货运单和声明发货的运单不一致且未进行系统修改，违规使用线下经济类物流发货，或使用经济类物流冒充标准、快速类物流等）。

卖家申明发货的国家与买家下单时选择的发货地或库存所在地不一致，如商品声明在海外有库存，却实际从中国发货。

处罚：虚假发货分为一般违规和严重违规、特别严重违规。一般违规每次扣2分，严重违规每次扣12分，特别严重违规每次扣48分。

严重违规行为包括虚假发货订单金额较大、买卖双方恶意串通虚假发货误导平台放款、多次发生虚假发货一般违规行为等。

平台将采取取消海外仓发货权限、虚假发货订单关闭退款、商品发布权限、在线商品下降、限制提前放款权益、限制参加平台营销活动、关闭账号等限制措施。

避免方法：正确设置活动折扣，避免因价格设错导致亏本无法发货，从而填写虚假单号。

上传的产品确保货源充足，供货稳定，特别是成功参加活动的商品，必须有充足的库存，避免缺货导致虚假发货。

遵守各物流渠道的发货要求，禁止发送违禁品，避免安检不通过导致的发货不成功。

及时关注订单物流状态，遇到异常情况及时重新发货。

二、7天上网率的辨别与避免定义：商家的订单未在买家支付完成后7天内完成物流信息上网的，属于上网率不达标。特征：订单上网的计算时间逻辑：物流上网时间-买家支付成功（风控审核成功）时间，即订单支付成功到物流揽收成功的第一条信息之间的时间差值。

注意，不是你点发货后到物流信息上网的时间差，而是风控审核成功后的订单到物流信息上网时间差。即从订单可以发货开始算起。

处罚：上网率不达标分为一般违规和严重违规、特别严重违规。一般违规每次扣2分，严重违规每次扣12分，特别严重违规每次扣48分。

平台对此类违规处罚包括但不限于限制商品发布、限制提前放款权益、限制参加平台营销活动、暂时冻结账户及账户余额、关闭账号。对于关闭账号的用户，速卖通保留采取措施防止该用户再次在速卖通上进行登记的权利。

避免方法：尽快配送订单，提供订单的物流跟踪信息，提高客户满意度。

使用能够提供有效单号并且能快速配送的物流商，建议使用平台的线上发货。

优先使用可实现物流揽收信息前置的菜鸟“组包创建”方案。（组包创建是指通过组大包创建物流订单的方式，实现大包内多个物流订单揽收信息前置的发货方式。）

三、虚假发货与7天上网率不达标订单的处理虚假发货订单：发现运单号物流异常或关单，及时修改交易订单中申明发货的运单号。卖家知道在申明发货后的10工作日内，可以修改交易订单的运单号（货运跟踪单号）。故，如若发现物流出现异常，要及时修改运单号，保证交易订单中的单号正确。

如若官方判定有误，自己想申诉，可按如下建议进行：被误判的卖家需在处罚后3个工作日之内联系小何，提供以下申诉材料：如果被处罚的订单声明发货的物流订单实际是有物流信息的，可以汇总提供这些订单物流信息的截图和查询链接，以证明并没有虚假发货。

如果实际没有物流信息确认虚假发货，但是由菜鸟责任导致（比如超时未上门揽收、超时未入库等），可以提供菜鸟的证明来申诉，非菜鸟物流的原因平台无法核实，不予接受。

举例的订单需要都符合申诉条件，缺一不可。

7天上网率不达标订单：上网率连续低于指标将面临店铺扣分冻结风险。如30天内，卖家有30笔已发货订单，但30笔订单仅6笔在7天内确认跟踪信息上网，则该卖家会有账户处罚风险。

上网率指标未来将应用于搜索排序、金银牌准入、营销报名等场景。上网率优秀卖家，更有机会优先获得金银牌准入和营销报名机会。

“海外仓订单”、“定制类目”、“特殊类目补差价链接”、“特殊产品（如大件，液体粉末等）暂无线上物流解决方案的，卖家通过自定义发货的订单”暂不考核。

如若上网率过低，需要通过尽快配送订单、提供订单的物流跟踪信息、使用能够提供有效单号并且能快速配送的物流承运商（建议使用平台的线上发货）等方式提升。