现在独立站是跨境电商热门的方式之一，其中Shopify是独立站的主要代表，所以很多商家都纷纷选择在Shopify平台建站，但是Shopify也有一定的售后规则，下面一起来了解清楚。

1.产品与描述不符

最常见的退款的理由之一：产品与描述不符，当你收到这个的退款理由时，首先检查产品的描述部分是否正确，这种的错误不是没有，大部分造成这种错误的原因在于你在处理产品描述时的错误或者是你的供货商给到的数据就是错误的，不管是哪一种原因，都要仔细检查。像这种情况，如果你是做Dropshipping，完全可以把这种情况告诉你的供货商，重新邮寄或者是直接退款。

2.产品不合适或者是订购了错的尺寸

这种退货理由最容易发生在珠宝或者衣服，因为在购买的时候无法试戴，但是一般像这种情况，如果你是做Dropshipping的话，大概率你的供货商是接受不了这样的退货理由的，退货产生的运费也需要客户支付，当然目前有些商家也提供了免费退货的服务，以Aliexpress速卖通为例，在产品的价格下面就有写明该商家是否支持“Free Shipping”免费退回，当然在右上角的部分你也可以勾选“Free Shipping”来筛选支持这种服务的的供货商。

面对这种情况下的退款，还是需要考量产品的价值是否值得退回，如果给客服补寄是否可以解决退款的问题。

3.产品有损坏或者瑕疵

这种情况的发生可能是物流的原因或者产品本身瑕疵，这时候可以要你的客户拍照片或者视频，可以把这种情况告知你的供货商，供货商也会及时的安排补发或者退款，但是这个时候你最需要的是向你的客户道歉并且告知你的客户耐心等待。

4.产品没有按时达到或者在运输途中丢失

由于时效的原因，客户可能等了2-3周，但是他们没有收到产品，最近的一次物流的更新时间也是在一个月之前，面对这种情况，一种是物流真的龟速，一种是包裹确实丢失了，如果是使用Aliexpress速卖通的话，可以在后台开启dispute来退款，但是这仅仅是权宜之计，这个时候其实可以选择更好的物流或者选择海外的供货商，比如spocket

很多的时候，通过补寄或者退款的方式可以解决问题，但是仍然还是不够的。

在网上开店对于售后问题这是解决不了的，商家需要知道shopify的售后规则，了解退款理由，商家在处理这些问题的时候，需要站在客户的角度解决问题。

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