在电商行业，Lazada作为东南亚地区知名的电商平台，拥有庞大的用户群体。与客户保持良好的沟通，是提升购物体验、增加用户粘性的关键。本文将从多个角度探讨如何在Lazada与客户进行有效沟通，以期为卖家提供有益的参考。

一、Lazada客户沟通的重要性

1. 提升购物体验

良好的沟通有助于解答客户疑问，提供个性化服务，从而提升购物体验。根据《2019年中国电子商务用户体验与趋势研究报告》，用户体验是影响消费者购物决策的重要因素。

2. 增强用户粘性

与客户保持良好沟通，能够增进彼此了解，提高用户对品牌的信任度。据《2018年中国电子商务消费者行为研究报告》显示，消费者更倾向于购买与品牌有良好互动的产品。

3. 提高转化率

有效的沟通有助于促进成交，提高转化率。根据《2019年中国电子商务转化率研究报告》，沟通能力强的卖家，其转化率普遍高于平均水平。

二、Lazada客户沟通技巧

1. 熟悉平台规则

在Lazada与客户沟通前，首先要熟悉平台规则，了解平台提供的沟通工具和功能。Lazada卖家中心提供多种沟通工具，如即时聊天、电话、邮件等。

2. 及时响应

在客户咨询时，要尽快响应，避免让客户等待。根据《2019年中国电子商务消费者行为研究报告》，消费者对卖家响应速度的要求越来越高。

3. 主动沟通

在客户下单后，主动询问客户对产品的满意度，了解产品是否存在问题。针对客户需求提供个性化服务，如推荐相似产品、优惠活动等。

4. 耐心解答

在沟通过程中，耐心解答客户疑问，避免使用专业术语或模糊不清的表达。根据《2019年中国电子商务用户体验与趋势研究报告》，消费者对卖家沟通的满意度与产品品质、服务态度等因素密切相关。

5. 良好的语气和态度

在与客户沟通时，保持良好的语气和态度，展现专业素养。根据《2018年中国电子商务消费者行为研究报告》，消费者更倾向于与态度友善的卖家互动。

6. 引用权威资料

在解答客户疑问时，引用权威资料，增强说服力。例如，在介绍产品特点时，可以引用行业报告、专家观点等。

7. 持续关注客户需求

关注客户需求，及时调整产品和服务策略。根据《2019年中国电子商务用户体验与趋势研究报告》，消费者对产品品质和服务的关注程度不断提高。

三、案例分析

以下是一个Lazada卖家与客户沟通的案例：

1. 客户咨询

客户在Lazada平台上购买了一款手机，询问关于手机充电器的兼容性问题。

2. 卖家响应

卖家在第一时间回复客户，确认手机充电器与手机兼容，并告知客户如何使用。

3. 客户满意度

客户对卖家的响应速度和解答问题的方式表示满意，并继续在Lazada购买其他产品。

在Lazada与客户沟通中，卖家要注重沟通技巧，提高服务质量，从而提升购物体验。通过以上方法，卖家可以与客户建立良好的关系，提高转化率和用户粘性。在电商竞争日益激烈的今天，良好的客户沟通能力将成为卖家在市场中脱颖而出的关键。

怎么找lazada 客户经理

通常情况下，要在Lazada平台上获得客户经理的服务，你需要按照其规定流程，在指定页面提交申报信息。只有你的申请通过了审核，Lazada才会安排客户经理与你取得联系。直接尝试添加客户经理的QQ或者其他联系方式可能并不奏效，因为这不符合平台的规定。

不过，对于已经在Lazada平台上运营的卖家来说，他们通常会有自己的客户经理。如果你属于这种情况，可以向这些卖家询问他们是否有获得客户经理服务的经验，并请求获取客户经理的联系方式。这样，你或许有机会通过其他卖家的引荐，获得Lazada客户经理的服务。

值得注意的是，虽然通过卖家获取客户经理的联系方式可能是一种途径，但直接通过平台官方渠道进行申请仍然是最可靠的方法。平台的审核过程能够确保合作的卖家符合其要求，从而提高合作的成功率。

此外，Lazada客户经理的服务通常针对的是已经具备一定规模和业绩的卖家。因此，如果你是新卖家，可能需要先积累一定的业绩和好评，才能吸引到Lazada客户经理的关注。

总之，要想获得Lazada客户经理的服务，你需要遵循平台的规定，通过官方渠道提交申请。与此同时，也可以通过与已经在平台上运营的卖家建立联系，获取更多关于如何获得客户经理服务的建议。

lazada跨境部退货流程及政策

运营淘宝天猫店铺和运营跨境电商店铺的流程都差不多，是需要经过选品上架，推广，优化物流，售后等等，但是因为跨境电商对应的是跨境物流，所以相对来说会比较复杂一点，那么lazada的跨境部退货流程及政策是怎么样的?下面就来为大家介绍一下。

一、Lazada退货政策

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”

使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

二、Lazada退货流程

1、派送不成功

派送不成功的原因：买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。

2、消费者退货

客户可在7个日历天内退回货物：错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。

当退回件到达香港，Lazada会以电邮通知卖家。

注：只有泰国法律规定的消费者可以因为“change of mind”(改变主意)退货，其他平台均不可。

如何在Lazada卖家中心进行退货管理遇到OVL怎么解除

在开始管理退货之前，Lazada卖家需要在Timeslogistics的退货系统中注册。卖家只需点击收到的链接，并遵循注册过程。之后，卖家需要输入退货地址、公司地址/公司名称/联系人等信息，Lazada将产品退回给卖家。

所有退货订单都可在Lazada卖家中心的“My Return Order我的退货订单”标签下进行管理。退货订单将以两个不同的代码显示，分别是CR（Customer Return客户退货）和FD（Failed Delivery交付失败）。Lazada对customer returns使用了rerouting process（重新路由流程），这些产品将保存在当地的跨境企业，至多4周就会被送回Lazada在中国香港的分拣中心。

如果产品被退回到分拣中心，Lazada卖家需要在inbound date（入境/入站日期）后15天内提货。在中国香港的Lazada分拣中心取回退货产品时，流程如下：进入“Times Logistics Return System”物流退货系统 > Seller Center卖家中心 > My Self-Pick Booking。在浏览分拣中心的前24小时，点击“Book for Self Pick”按钮。Lazada卖家应该给在Lazada管理退货的联系人发邮件。在15个工作日内到分拣中心取货。

另外，Lazada可以在没有任何事先通知的情况下，处理Lazada卖家的产品。因此，卖家应当认真管理退货产品。Lazada卖家在一天内可以接收的订单数量上限是order volume limit（OVL）。一旦达到限制，Lazada卖家的产品不会再显示在买方网站。而ship-on-time（SOT）是指（在服务级别协议期内发货的物品）/（物品订单-买方取消订单）。

为了满足SOT要求，卖家需要确保产品价格正确、库存充足、提高物流性能等。如果OVL被激发，卖家可以通过降低订单取消率、确保有足够的库存、优化取货和包装流程、主动联系Lazada和客户等方式来解除。

LazMall保证产品是100%的正品，并提供快速退货服务。在LazMall上销售有很多好处，比如获得一个LazMall徽章，表明该店铺值得信赖。LazMall店铺还会出现在Lazada品牌专用频道里，获得更高的搜索排名和网站可见性。独家访问营销解决方案。