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亚马逊Seller Rating太低怎么办?提高卖家评分的技巧
2021-11-12 09:48:22
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Seller Rating值按一般、良好、非常好和优秀四个部分,分别是0.00-84.49(一般)、84.50-96.49(良好)、96.50-98.49(非常好)、98.50-100(优秀)销售评级。

亚马逊Seller Rating译为卖家评级,这个分数影响着产品的转化,如果亚马逊店铺Seller Rating太低怎么办呢?应该如何提高卖家评分?亚马逊卖家评级有哪些?

亚马逊Seller Rating太低怎么办.png

亚马逊Seller Rating是亚马逊运来衡量卖家表现的一项指标,卖家要在店铺销量以及客户服务上做到更好,才能使得这项指标的指数越来越高。

进入亚马逊后台,点击Performance选择客户满意度,再点击选择Seller Rating进入详情页面。我们可以看出,Seller Rating值按一般、良好、非常好和优秀四个部分,分别是0.00-84.49(一般)、84.50-96.49(良好)、96.50-98.49(非常好)、98.50-100(优秀)销售评级。

亚马逊提高卖家评分的五大技巧:

1,顾客希望看到解决措施而不是借口

正确地回应谐振反馈是一种常见的客服策略,但很少有人能做对。写评论者的顾客不需要道歉或理由,他们需要解决方案。

你需要向顾客表明,你会认真对待这个投诉。不要吝啬于让步,退款或退货-把损失赔偿是对卖方评价的一种投资。一个顾客可以在购物后的60删除用户评论,这里你就有足够的时间来处理差评问题。

如果你和顾客没有就差评达成协议,至少给顾客发泄的自由。通常愤怒的购物者只是想一个个人可以倾诉,一旦他们意识到你在倾听,他们的情绪就会缓和下来。

2,要求亚马逊删除重新评论

当然,会有些顽固的顾客,固执地留下评论,甚至这可能是他们自己的错。在某些情况下,亚马逊可以帮助您删除删除评论,只要符合以下条件之一:

•评论者使用亵渎或攻击性语言。

•投诉针对的是亚马逊FBA的物流问题。

•这条评论展示了卖家的个人信息。

•反馈是针对产品评论而不是卖家。

当然,上述四条只适用于某些情况。甚至你无法删除备注,也要礼貌而专业地回复顾客留下的评论;这样,其他看到评论的顾客也会有相应的判断。

3,更具体的产品细节

并且不断地突破产品是什么,如何使用,不如先发制人地解决问题。你可以展示更具体的产品细节,让用户知道他们购买的是什么。一分预防胜似十分治疗。

产品报告,使用说明书,甚至图片都可能误导顾客或引起歧义。如果用户反馈不尽如人意,你可以试着重新审视产品描述,图片或视频。准确的产品描述可以消除买家一切疑惑。

4,不在小事上犯错

这些错误都不应该经常发生,实际上,它们应该是成为亚马逊卖家时需要解决的的第一个问题,这些就是基础问题。

你可以试着重新评估和审查整个操作流程,看看某些方面需要改善。不断修补小问题,特别是在运输方面。如果你很难确定顾客是否喜欢你的品牌,试着发送调查问卷,看看评论者是为他们自己还是为大众说话。

5,主动请求用户反馈

你可以用大量的评论来“堆积没”少数的重复评论,但要如何获得大量评论呢?

一种方法是通过亚马逊Seller Central(卖家中心)的联系买家功能,直接向顾客寻求反馈。在管理订单(订单管理)页面,您可以设置目标时间段,选择最近的买家。在邮件主题栏的拖放菜单中,选择“ Feedback Request(反馈请求)”,不要忘记把信息个性化。

如果店铺Seller Rating太低一定要引起注意,主动采取措施,提高卖家评分,同时在日常运营中,要做好销售服务,给用户好的体验!

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