近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”被指将商家店铺无缘无故关闭，不退保证金。此外，“全球速卖通”还涉嫌存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。

10月15日，福建省的陈先生向“电诉宝”反映称，自己于9月20日，开通几家速卖通店铺，正常销售产品于2021年9月30日，陈先生的店铺无缘无故都被平台关闭，叫陈先生去申诉，陈先生后台订单一单都还没有发货，平台让陈先生提供发货证明，陈先生讲述需要平台整改，可以提醒商家，连提醒都没有，找平台客服都没有用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

从网经社企业库了解，全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。

据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域投诉(按投诉量多少)排名，全球速卖通排第七位。其他平台依次为寺库、熊猫生活、海豚家、小红书、洋码头、考拉海购、海狐海淘、海淘1号、亚马逊、德国BA保镖商城、别样、英超海淘、天猫国际、86mall、86daigou、Feelunique、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、panli代购、Lazazada。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020全年“全球速卖通”涉嫌存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“全球速卖通”判定商家“严重侵权行为” 店铺被关万元保证金和货款无法取出

4月11日，广东省的王先生在阿里巴巴集团旗下速卖通平台注册账号运营跨境网店，已缴纳保证金1万元和未取出的货款两千多美金，被速卖通平台轻责重判无理关闭店铺。速卖通认为我售卖的衣服上有AERONAUTICA MILITARE刺绣，行为属于特别严重侵权行为，可以一次关闭账号。

但王先生表示这一串字符毫无知名度，普通卖家不能辨别这是侵权，属于无意侵权，并且这款产品的供货商来自阿里巴巴集团旗下的1688网站，是阿里巴巴集团审核通过的产品，阿里巴巴旗下另一平台又认定为特别严重侵权，是同一集团自相矛盾的结论。

王先生进一步表示这款产品合计销售额卖出不过一千五百美金，没有造成任何严重影响不应该被认定为“特别严重侵权”。王先生表示自己曾就“特别严重侵权”具体量化标准要求速卖通网站客服回答，对方不回答也拒绝沟通。王先生表示自己的诉求是请求撤销处罚，恢复我的卖家账号，或者退还我的保证金和允许我取出剩余货款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

【案例二】商家投诉“全球速卖通”店铺被关保证金被扣

浙江省的童先生向“电诉宝”投诉称阿里巴巴全球速卖通平台借抽查为名查卖家店铺有侵权产品，并关闭了他的店铺，没收了10000元保证金。童先生表示而所查侵权产品为阿里巴巴集团旗下国内批发网1688上的跨境货源。那头放水这头截胡，童先生表示这是两年前发布的产品，当时阿里巴巴的人员不好好查核审验。现在说是抽检到，并定性为严重侵权，童先生认为这个“锅”不能卖家一个人来背。童先生认为阿里巴巴平台又当“运动员”又当“裁判”，童先生表示这种霸权主义他作为卖家不能接受。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

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