一、暂停货到付款服务
在大多数电商平台顺着消费者购物习惯,大搞货到付款服务的同时,俄罗斯电商巨头Ozon却“反其道而行之”。
最近,Ozon宣布从11月1日开始,将暂停大多数商品的货到付款服务,不过时尚类别除外,包括服装、鞋子、配饰和珠宝和其他需要试穿的商品。
至于保留时尚类别货到付款服务的原因,Ozon指出,消费者在购买时尚产品时,使用货到付款的频率是其他类别的两倍。而对于其他类别的商品而言,大多数消费者仍更倾向于即时支付。因此,此次调整是为了更好地满足消费者需求。
不得不说的是,Ozon保留了时尚类别货到付款功能这一招的确很妙。毕竟鞋服配饰这类产品在电商市场的需求一直保持高位,且电商退货率也是居于首位,很多消费者在网购时都会优先考虑具备货到付款服务的平台,这能推动平台业绩增长。
据统计, 货到付款模式在Ozon时尚类别中已经运行了近两年。自推出货到付款功能以来,该类别订单商品的平均价格增加了1.5倍,平均交易额增加了三分之一。
在东南亚市场,这一现象更加明显。比如说在越南,40.4%的用户会因为货到付款功能转向网购。跟随这一波消费趋势,Shopee此前先是在印尼推出货到付款功能,允许消费者收到包裹后验货再付款,之后又在马来西亚强制开通货到付款功能,平台业绩出现明显增长。
回到Ozon本身来看,此次平台对货到付款服务进行调整,不仅是对消费者行为差异需求的调整,也是运营策略的一次重大优化。
二、持续优化电商服务
事实上,作为俄罗斯最大的电商平台之一,Ozon的发展实力不容置疑。
根据最新发布的财报,2024年第三季度,Ozon GMV同比增长59%,达到7183亿卢布;综合收入为1537亿卢布,同比增长41%,高于市场预期的1417亿卢布。业绩狂飙的同时,平台活跃买家数同比上涨26%至5350万,订单量同比大涨48%至3.715亿件。
一份亮眼的成绩单背后,必然付出了无数努力。像调整货到付款功能这样优化电商服务的举措,Ozon还有很多。
针对买家端,今年9月Ozon Fresh推出聊天机器人,消费者无需打开APP或网页,就能在Telegram平台上完成商品浏览、下单、支付等全流程操作,简化了购物流程。
针对卖家端,Ozon随后宣布自10月1日起,大多数通过FBO模式入仓的商品,可享受在新入Ozon仓库的“前120天免费存放”的优惠福利。另外,从2025年起,服装、鞋类、配饰在Ozon仓库的免费存储期延长至365天,这些可以说是大大利好卖家。
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