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速卖通优化售后规则
2024-11-02 08:50:53
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具体来看,在仅退款方面,速卖通宣布将出资抽检退款订单,并拦截异常行为,对高频退款、疑似恶意退款行为将进行100%核查.

11月1日消息,速卖通宣布对售后规则进行全面优化升级,整治恶意“仅退款”,优化退货规则,并全面放宽全托管退货率考核。

具体来看,在仅退款方面,速卖通宣布将出资抽检退款订单,并拦截异常行为,对高频退款、疑似恶意退款行为将进行100%核查;另外,速卖通还将为商家开通反向举报恶意退货买家的通道,一旦多名商家举报同一买家,平台将进行核查并帮助商家追偿损失。据悉,这一功能将于12月底上线。

在退货规则方面,速卖通宣布将优化一系列售后规则,包括:

1、提升退货门槛,买家每月有超过5次退货行为后,需自行承担无理由退货运费;

2、收窄季节性类目的售后保护期,由原来的支付后90天调整为收货后15天;

3、加强品质问题退货举证,买家需有明确依据才可发起退货。

此外,速卖通速卖通也简化了商家退货操作流程,确保高货值商品在核心19国100%可以退回香港仓或内地仓,方便商家取回货品(此前为本地退,即商品会被退回本地仓库,商家提货成本较高),还推出“部分退款”功能、“买卖协商”功能等。

据悉,速卖通已经取消巴西本地退,调整为“买卖协商退货”,即消费者发起售后退款,需买卖双方自主协商是否退货,退货时需要消费者自寄回商家指定地址。

另外,速卖通还宣布将放宽全托管退货率考核,包括放宽季节性类目的退款率标准、为被认定为恶意买家退款的订单免罚、50单以下低销量违规商品可减轻处罚、降低中高货值商品处罚金额、降低优质商家的处罚力度等。

速卖通方面表示,上述规则将于11月-12月陆续上线。

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