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shopee买家退货怎么处理的?shopee发货流程
2021-10-15 14:37:07
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第一种情况,如果未收到买家退还的商品之前,先别着急同意退款,等收到货品之后查验买家退款理由是否成立,退还的货品是否是实际销售出去的货品,一切成立之后,及时给买家退款处理。

shopee作为一个跨境电商平台,卖家退货是很常见的一个事情。物流平台是十分关键且重要的一个流程,面对买家退货,应该如何有效处理呢?平台的发货流程是怎样的?

shopee买家退货怎么处理的.png

买家在shopee承诺到期时间之前,如果退款理由合适,都可以申请退货退款,常见的退款问题有,实际购买商品货不对板,也就是商品描述与实际收到的货物不相符;收到的货品损毁或者使用异常;未买到预期商品,也可以申请退货退款。

如果我作为shopee商家,收到了买家的退货申请,首先必须核实退款原因,与买家做好沟通,当然必须在限定的时间内回应,接下来就是商品的处理,第一种情况,如果未收到买家退还的商品之前,先别着急同意退款,等收到货品之后查验买家退款理由是否成立,退还的货品是否是实际销售出去的货品,一切成立之后,及时给买家退款处理。

第二种情况是买家的退货退款要求不合理,例如说货品已到达,但是卖家无理由拒绝收货,还申请退货退款,商家可以拒绝该笔订单的退货退款申请,此时可以在退款期限内选择请shopee购物协调争议,shopee会根据您留下的联系方式,与您联系协商处理该笔订单。

当然,shopee商家遇到退款退货情况也是很头疼的问题,那么作为一个商家,与其考虑如何处理退货退款,不如从根本上降低其退货退款率,首先在shopee成交的每一个订单都能确保商品的完整性,并且能按时出货,其次,在包装上也要花费心思易碎物品,必须额外保护,并且在外包装上明显地方进行标识,根据物品选择合适的包装,保证物品能够完整,不被损坏的送到买家手里。

不过某一段时间商品的退货率较大,但是商品又没有任何瑕疵及故障,那么首先要考虑商品的描述是否与商品一致?同时修改shopee上商品的描述及详细图片,以便于买家更清楚明了的看到商品情况,同时也应及时分析退货原因,看是由于什么原因导致的,如果说是祸源或者,实用性的问题可以考虑,暂时下架该产品,防止无效订单。

Shopee发货流程

首先,登录虾皮的平台网站,如果是新手卖家的话,就要先注册一下平台的账号,看一下订单这一栏有多少客户需要发货,这里有一个先后顺序的,有一些急件就需要先发货,然后,第一步点击客户的订单,进入这个订单页面,有一个界面是物流栏,在这里点击设置,会跳出来一个业务对接键,会问是否对接物流,这里点击是就可以了,旁边还有一个上下键,在线和线下物流,这个肯定是在线物流,在这里同样选择点击,好了以后,就真正开启了物流发货渠道。

现在,我们进行第二步,点击进入渠道界面,再一次选择编辑按钮,会生成一个新的页面,会有一个上下栏,上面是基本信息,这个状态可以不用管,肯定是启用,注意看下面有一个打印的选择,鼠标点一下这个按键,会跳出来很多模板界面,随便选择一个就好了。下面的这一栏是客户的寄件人信息,当然也会有发件人信息,你是电商卖家,不要点错了,这里只要输入地址就好,都没有问题的话,进行下一步。

这一步就很简单了,左边上面有一个标签是打包发货,把这个标签下拉到客户的订单界面,生成打包发货就可以了。后面会继续生成一个新的页面,需要填写单号申请页面,填写完成,只要这一步信息没有错误,这个信息会在订单右边的界面形成一个新的按钮,点击上面的页面打印,再回到原先客户的订单页面,会看到有一个新的待发货键,点上去就可以了。

如果店铺一段时间内,出现较高的退货,一定要及时查找店铺所出现的问题,及时的优化和改进,降低买家的退货率!

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