7月22日，阿里巴巴集团发布《2024环境、社会和治理报告》（“ESG报告”）。报告显示，截至2024年3月31日，淘宝和天猫平台上已提供约20亿商品，在年度活跃商家中，85%是中小微商家。

海量的商品和中小微企业，组成了丰富“万能”的淘宝，满足消费者的多层次消费需求。过去一年，淘宝坚持这一定位，并将价格力作为贯穿各层次商品的核心战略，为消费者提供多样的消费。

在商品供给方面，“万能”的淘宝不仅帮消费者“淘“到日常所需，还提供诸多有趣、鲜活、丰富的商品选择，例如淘宝上新太空育种的山丹丹新品种“延丹1号”种子，是国内太空育种鲜花的首次大规模面市。上线短短2天，首批产品已经售罄。

多元化的消费需求也成为中小微企业的商业机遇。2024财年，淘宝天猫年度活跃商家中，85%是中小微商家。产业带工厂积极连接市场，已有数十万个产业带工厂在内贸批发交易平台1688开店。截至2024年3月31日，已有近3万个产业带商家通过淘工厂直连到消费市场。

在多元的消费基础上，淘宝助力非遗走向更多人的生活日常。淘宝持续推出“星火扶持”、“百匠入淘”计划，并上线淘宝手艺人专属频道等，助力非遗商品销售和文化传播。2023年，淘宝天猫平台非遗商品成交金额达到1,073.2亿元，同比增长37.7%。

在助力中小微商家连接市场的过程中，淘宝持续帮助女性就业。2023年新加入淘宝天猫平台的女性创业者中，00后比例首次超三成。近5年来淘宝销售额前100名的头部店铺中，女性创业者占据半壁江山。得益于更有同理心、擅长感知和表达情绪，2023年，淘宝主播中的女性占比高达80%。

在用户服务方面，淘宝天猫致力于为更多用户提升消费体验。针对商家物流停滞、延迟发货等异常订单，平台保障消费者权益，当商家在未经买方允许的情况下延迟发货，平台支持买方”仅退款“。并且提供“送货上门”、升级偏远地区的物流服务。2024财年，淘宝和天猫APP还为超过26万名视障人士提供服务，为他们升级OCR的读屏功能，把文字转化为语音。

技术是淘宝生态的底座。2024财年，淘宝天猫平台继续加速AI布局。已有超36万个商家使用过万相实验室AI工具，譬如能够将服饰商品图像，秒变成真人模特试穿效果的高品质创意图片，大幅度降低商家成本。同时通过“千牛”平台，为中小微企业提供包括软件、内容、供应链等数智化企业服务。

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