在虾皮平台上运营店铺，大家也需要关注店铺的各种数据，其中有一些卖家朋友比较在意店铺的好评率，所以如果好评率不高的话，会想想办法提升好评率，那么问题来了虾皮有默认好评吗?

shopee卖场评价分数有很多，4.7、4.8分是比较常见的，当然也有少数卖家高评分5.0.

自然高评价=好口碑，卖场评论会影响买家的信任度以及购买欲望，

所以维持优良卖场评价不仅能提高买家信任度，还可以增加你订单的成交量。

那么卖场评价分是如何计算的呢?

「卖场评价」计算方式为：

卖场评价之星星评价分数总和+买家评价之星星评价分数总和/ 卖场评价总笔数+买家评价总笔数

什么是聊天回复率?

聊聊回复率是指收到留言12小时内卖家回复买家的频率， 包括回复问题， 接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算店铺聊聊回复率：

过去30天内的收到的买家留言和议价;

您所收到的最新10条买家留言和议价;

透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新聊聊回复率两次。

聊天回复率

Q： 为什么回复率一开始是57%?A： 新店后台设置默认显示57%

Q：多长时间之内回复算是及时回复?A： 12小时之内回复信息算是及时回复。

Q：卖家坚持回复聊聊，但数据维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样?A：每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点。

Q：周末多数卖家不上班，这个对回复率的数据影响大吗?A：只要有买家发送聊聊信息，卖家超时没有及时回复的话，对店铺回复率就有影响。

注意：建议卖家下载 Shopee手机端可以随时随地快捷回复，重视每一次聊天机会，即使当下不购买也请买家关注店铺，店铺累积到一定的粉丝量后，定期策划店内一些主题活动，通过聊聊通知买家参与活动。

FAQ

1.遇到恶意差评，怎么处理?

若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。

2.如何举报/封锁指定买家?

打开Chat(聊聊)，选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到Report User(检举此使用者)或者Block This User(封锁该使用者)的选项。

3.被举报/封锁的买家会受到什么限制?封锁买家后该买家是否无法在商品下留言?

封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言;

无论买家是否被举报或封锁，均可在自己购买的商品下进行发言。

如果回复中发现买家给自己的是差评，就可以及时与买家进行沟通，可以请他在一个月之内进行修改，机会也只有一次，也一定要珍惜这次机会。

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