相信大家做电商最不想碰到的事情，莫过于平台退款申诉问题了，其实，在wish平台上做生意和线下生意是一样的，都难免会碰到退款。那么wish平台退款应该怎么操作呢?下面就跟着我一起来了解一下吧。

一、wish平台退款流程是什么?

1、在网站页面进入后台，查询订单ID，找到客户问题的订单，然后复制订单ID。

2、在复制订单ID后，进行查阅订单，通过点击顶部导航栏的“ 订单>历史记录”查阅您的订单历史，您将来到：http://merchant.wish.com/transactions/history，在搜索栏里粘贴订单ID，然后点击回车，您即可找到需要退款的订单。

3、完成查阅订单后，会有很多问题订单显示出来，在订单中点击“操作”按钮，然后点击“退款”就可以了，wish专门来处理退款事宜，用户会在几天内收到退款。

二、退款原因有哪些?

1、产品原因

产品与描述不符，这种情况下，买家会拍个照发到平台，Wish也会给你一次协商的机会，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会与客户沟通不要退款，你愿意重新发货...总之，就是要让客户体验有所提升，同意不退款。

2、物流原因

(1)、订单处理时间和发货时间，订单最好是当天订单当天处理，即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台，Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货，并且5天内未发货的订单必须要退给客户。

(2)、物流配送时间过长，卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题，但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多，你应该考虑一下换个物流渠道，或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多，屏蔽它。

以上，就是退款具体流程了，是不是很简单，还有一点，我也想跟卖家说说，并不是所有的退款，都是我们商户的责任，毕竟用户量太多了，每个人都有自己的想法，所以，我们一定要用平常心来对待用户合理退款要求，然后，对于哪些恶意退款的情况，我们要坚决运用法律武器来捍卫自己的合法权益。

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