近期有外媒陆续爆料称，亚马逊目前正在悄悄测试一项全新的第三方卖家辅助功能“Manage Your Customer Engagement”，将会一定程度上开放卖家和顾客的沟通渠道。

据外媒透露，上周开始就有一些亚马逊品牌卖家陆续收到了亚马逊的邮件，其中介绍了亚马逊的这一新功能，在卖家的品牌店铺页面和“Amazon live”店铺主页上添加了“Follow”按钮，顾客可以通过点击按钮关注品牌卖家，卖家就可以通过电子邮件将活动、营销内容发送给选择“关注”了品牌的购物者。

这个功能可以帮卖家进行有效的二次营销，加上有一定来自“Amazon live”的新客流量，这个功能的前途无量，品牌卖家可以通过引导购物的顾客关注店铺主页，之后发送各种营销甚至索评邮件都畅通无阻。

这个功能目前只在品牌卖家中小规模地在测试，很多卖家估计暂时还用不了，不过这个功能的出现其实是一个非常利好的信号，亚马逊对卖家和顾客之前沟通渠道管控正在逐渐放松。

亚马逊政策风向大变

此前卖家们都应该有印象，亚马逊对于卖家和顾客之间的沟通渠道的态度，一直是非常严格的，从一开始的随意邮件联系，到卖家只能发货前选择某些理由联系，收货数天后无法主动联系顾客。只能通过“request Review”按钮来进行模板化的简单索评，亚马逊一直在严格管控卖家对顾客的联络。

这一态度主要是为了保护顾客的电子邮件和电话信息等联系方式，防止卖家骚扰和过度营销引起顾客反感，加上对邮件内容的审核和封堵小卡片营销，亚马逊此前的策略看上去就是对二次营销深恶痛绝，恨不得每个卖家都不要给顾客发任何和订单产品无关的邮件。

但是二次营销对卖家来说非常重要，不管是上新提醒，还是顾客回购，二次营销能带来的销售占比相当可观，而且是销量越好影响力越大的品牌卖家越能感受到二次营销的威力。亚马逊这头直接堵死二次营销，也就逼得卖家转战脸书、youtube等社交平台，进行顾客维护和二次营销，甚至部分卖家也会引流到自己的独立站操作，这对亚马逊的流量是一种损失。

显然亚马逊内部已经意识到问题的严重性，这次改动的“Follow”功能就是整个公司态度的180°大转变。即便有些卖家没有注册品牌用不到这次的“Follow”功能，不过这个风向的变化，肯定意味着后面还会有更多更大力度的放宽，允许卖家不骚扰顾客的前提下联系到顾客，这对所有卖家都是一个大好的消息!

目前亚马逊尚且没有对这个消息作出回应，新功能现在的反馈也不多，具体的机制和玩法还需要进一步挖掘。

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